[ref. d98995318] Haarlem - Wanted: Customer support hero!
OVER ONS
Bij MOBIAN zetten we ons in voor het creëren van duurzame en toegankelijke steden, luchthavens en evenementen. We integreren (onderbenutte) parkeergarages als een volledig digitale Park & Ride-mobiliteitshub waar parkeren en last-mile-mobiliteit samenkomen.Een mobiliteitshub, MOBIHUB zoals we het graag zouden noemen, biedt de automobilist een gegarandeerde, vooraf geboekte en goedkope parkeerplaats op een strategische, gemakkelijk bereikbare locatie waar de automobilist kan overstappen op duurzame last mile-mobiliteit om de bestemming te bereiken op de meest efficiënte manier.
Wij ondersteunen een zelf ontwikkeld hub-managementplatform waarin parkeer- en mobiliteitsaanbieders worden gecombineerd in één klantreis en een reserveringssysteem faciliteren met betaalmethoden op basis van meerdere betaalmogelijkheden. Daarnaast faciliteert MOBIAN ook het klantenondersteuningsplatform.
Taken
JOUW ROL
Binnen MOBIAN houd jij je vooral bezig met het contact met onze gebruikers en partners. Enerzijds onze partners waarmee je samen de gebruikers te woord staat en bij klachten deze zo goed mogelijk oplost voor de klant. En blijf ook samen met hen kijken naar het verbeteren van de service op locaties en de ondersteuning die wij als MOBIAN bieden.
Daarnaast zorg je ervoor dat de kwaliteit van de ondersteuning hoog is en blijft en waar nodig uiteraard wordt verbeterd.
Daarnaast houd je je bezig met het (online) onderhoud van de producten die wij aanbieden. Als er iets veranderd moet worden of onduidelijk is, kun je dit aanpassen om de klantreis te verbeteren.
JOUW DAGELIJKSE VERANTWOORDELIJKHEDEN- Communiceren met klanten via WhatsApp, telefoon, e-mail en chat.
- Klanttevredenheid hoog houden.
- Het behouden en verbeteren van een goede samenwerking met onze partners.
- Het oplossen van problemen van klanten en het bieden van nauwkeurige en tijdige oplossingen.
- Het afhandelen van klachten (escalaties) van klanten.
- Het verzamelen van feedback van klanten en het escaleren van terugkerende problemen naar de relevante afdelingen voor continue verbetering.
- Probleemoplossend vermogen door kritisch na te denken en creatieve oplossingen te vinden voor unieke klantuitdagingen.
Vereisten
JOUW EIGENSCHAPPEN- Oplossingsgericht.
- Doelgericht en teamplayer.
- Over het algemeen positieve en geduldige houding.
- Communicatief vaardig.
- Empathie.
- Probleemoplossing.
- Multitasking.
- Aanpassingsvermogen.
Wij geloven dat het niet uitmaakt wat je in het verleden hebt bereikt, maar waar je nu staat, wat je drijft en motiveert om te komen waar je heen wilt. Bij MOBIAN zijn de juiste mindset, persoonlijkheid en werkhouding belangrijker dan een rijtje kwalificaties en eerdere werkervaring.
Enthousiast, leergierig en herken jij jezelf in deze werkethiek? Hebben we het over jou, onze customer support held? Wij kijken er erg naar uit om van je te horen! Vul het contactformulier in en wij nemen contact met je op!