Klantenservice Medewerker
Ben jij iemand die snel kan schakelen en graag in oplossingen denkt? Lees dan verder, want dan zoeken wij jou!
Wat bieden wij jou- Een mooi salaris tussen €2866 - €2965
- 24-36 uur met werktijden tussen 8.00-17.00 uur
- Een baan voor 1 jaar én optie tot verlenging!
- Werken in Veenhuizen
- Werken bij DJI!
- Super leuke functie in een leuk team!
Wie ben jij
Als medewerker van het Klanten Contact Centrum beantwoord je vragen over facilitaire-, financiële- en personeelszaken. Dit doe je telefonisch, via de mail en via het serviceportaal. Als medewerker van het Klanten Contact Centrum ben je sterk in het informeren en adviseren van klanten, waarbij je vriendelijk en correct communiceert, stevig in je schoenen staat, in oplossingen denkt en volgens vastgestelde procedures werkt.
Daarnaast heb je:
- MBO werk- en denkniveau
- Relevante ervaring, bijvoorbeeld in klantenservice
- Een proactieve instelling, waarbij je op de juiste momenten eigen initiatief toont
- Je kunt je mondeling en schriftelijk goed uitdrukken
- Je kunt klantvragen analyseren, zodat je snel met de juiste antwoorden komt of andere passende acties onderneemt
- Je kunt makkelijk en snel schakelen tussen meerdere systemen
Wat ga je doen
De klanten van DJI bestaan uit medewerkers van DJI, de landelijke diensten en het hoofdkantoor van DJI. Daarnaast verzorgt het SSC ook de dienstverlening voor andere justitie- en veiligheidspartners zoals het NFI, de IND en Justis. Binnen het Klant Contactcentrum beantwoord je eerste- en tweedelijnsvragen via telefoon, e-mail en het serviceportaal.De meeste vragen handel je zelf af, maar bij een deel daarvan zorg je voor de juiste doorgeleiding naar de expertgebieden.
Vragen die je kunt verwachten zijn bijvoorbeeld: Wat is mijn huidige saldo? Of: "Waar moet een factuur aan voldoen?"
Je herkent de urgentie van de vragen en zorgt voor de prioritering. Je bent klantgericht en informeert de klanten altijd juist, volledig en vriendelijk. Daarnaast denk je mee met de klant, waarbij je creatief bent in het bedenken van oplossingen.Je signaleert je veelgestelde vragen en antwoorden, waarna je verbetervoorstellen doet die betrekking hebben op de dienstverlening van SSC DJI. Als een van de visitekaartjes van het SSC werk je in nauw teamverband met je collega’s. Je ondersteunt je collega’s – en zij jou – wanneer dat nodig is en samen zorgen jullie voor een positieve sfeer op de afdeling.
Als team maken jullie het KCC elke dag een beetje beter.
Je kan rekenen op een warm welkom. Je start je baan met 2 weken training. Daarna krijg je 2 weken een buddy toegewezen en tot slot krijg jij je eigen "praatpaal". Alles voor een succesvolle start!- Het oppakken van meldingen die digitaal of telefonisch binnen komen (50-50)
- Het werken met de kennisbank met zo'n 1200 kenniskaarten
- Werken met Topdesk, Outlook, Leonardo en andere systemen
- De eerste 6 maanden werk je fulltime op kantoor om het werk onder de knie te krijgen, na deze 6 maanden is er de mogelijkheid om thuis te werken (de dagen in overleg). De collega's op de afdeling werken 50/50 thuis/op kantoor
Waar ga je werken
Je gaat werken bij het Shared Service Center van Dienst Justitiële Inrichtingen in Veenhuizen!
De Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van vrijheidsstraffen en vrijheidsbenemende maatregelen, maar ook voor de dagelijkse zorg van mensen die dit ondergaan. Dat zijn er jaarlijks meer dan 47.000. We bieden hun de kans om een maatschappelijk aanvaardbaar bestaan op te bouwen.Dat doen we met ruim 15.000 collega’s in gevangenissen, justitiële jeugdinrichtingen, forensisch psychiatrische centra en detentiecentra. Het is veelzijdig en boeiend werk. In alle gevallen houden we ons bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven.
Dat maakt werken voor DJI zo bijzonder. Want recht raakt mensen.
Het KCC team bestaat uit zo'n 35 mensen en vormen samen een hecht team. Collega's zijn goed met elkaar en zijn ook buiten het werk om soms gezellig met elkaar aan het eten, sporten of gezellige uitjes aan het ondernemen.
Sollicitatie
Als jij nu solliciteert, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op! Wie weet ben jij binnenkort de nieuwe KCC medewerker in de PI van Veenhuizen en ben jij het nieuwe aanspreekpunt voor collega's, (ex)-gedetineerden en andere contacten.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.show more
- experience
- qualifications
MBO
share this job.