Tijdelijke Klantenservice Medewerker voor de ANWB in Assen
Tijdelijke Klantenservice Medewerker voor de ANWB in Assen
Ben jij op zoek naar een baan tijdens de zomerperiode? Voor de ANWB-Alarmcentrale in Assen zijn wij op zoek naar klantenservice medewerkers.
Wat ga je doen?
Wat houdt de functie in?
Als Klantenservice Medewerker, binnenland, voor de ANWB coördineer en organiseer je assistentie. Dit doe je voor klanten die in Nederland problemen hebben met hun voertuig na bijvoorbeeld een aanrijding of mechanische schade. Je stelt de klant gerust, legt de benodigde gegevens vast in het systeem en vraagt goed door om de exacte locatie van de klant te achterhalen.Ook controleer je hun rechten en schakel je soepel tussen empathie tonen aan de klant en snel overgaan tot een oplossing. Hierbij behoud je het overzicht en heb je oog voor details.
Voordat je gaat beginnen als klantenservice medewerker, volg je een training. Deze training bestaat uit 20 uur per week á 3 weken. Deze training is grotendeels online met 5 dagen fysieke klassikale momenten op locatie. Hierna volgt een inwerkperiode van 2 weken op kantoor.Hierna is het mogelijk om voor 50% van je contracturen vanuit huis te werken na akkoord van je manager.
Over de Wegenwacht
Je gaat aan de slag op de werkstroom Wegenwacht. Wanneer klanten in Nederland naar de Alarmcentrale bellen, ben jij hun eerste aanspreekpunt. De meeste klanten bellen vanwege autopech, maar het kan ook voorkomen dat mensen net een ernstig ongeval hebben meegemaakt.Bij verdere vragen of klachten van de klant zorg je voor een passend antwoord, zodat de klant tevreden ophangt. Daarnaast onderhoud je contact met wegenwachters en verschillende andere dienstverleners.
Wat heb je nodig om bij de Wegenwacht te werken?
Je hebt een goede luistervaardigheid en beschikt over een vriendelijke, heldere telefoonstem. Flexibiliteit en het vermogen om snel te schakelen zijn essentieel, variërend van het tonen van medeleven aan de klant tot het efficiënt registreren van informatie.Communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en kwaliteitsgerichtheid zijn vanzelfsprekend. Daarnaast ben je zakelijk en commercieel ingesteld; als iemand geen recht heeft op hulp, communiceer je dit duidelijk en bied je de klant een aanvullend pakket aan.
Zelfstandig werken gaat je goed af, maar je hecht ook waarde aan een goede samenwerking met collega's en het uitwisselen van relevante informatie.
Wat wij bieden- Een bruto all-in uurloon van € 18,31;
- Reiskostenvergoeding;
- Onregelmatigheidstoeslag buiten kantoortijden;
- Een tijdelijke baan voor minimaal 16 uur en maximaal 32 uur per week;
- Opleiding is grotendeels online, met 5 verplichte klassikale dagen op locatie;
- Mogelijkheid om ná inwerkperiode 50% van de contracturen thuis te werken, na akkoord van je teammanager;
- Direct op contract bij de ANWB.
Wat wij vragen:
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je bent beschikbaar op maandag en zaterdag;
- Je bent fulltime inzetbaar van week 30 t/m week 33;
- Goede Nederlandse en Engelse uitdrukkingsvaardigheid in woord en geschrift;
- Indien je Duits spreekt is dat zeker een pré;
- Werkervaring in werkveld met direct klantencontact is een pre.
Opleidingsniveaus: Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit
Plaats: Assen
Werkuren per week: 16 - 32
Dienstverbanden: Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Vakantiewerk, Thuiswerk
Salarisindicatie: €18,31 per uur
Verantwoordelijk voor: Telefonisch helpen van gestrande reizigers in Nederland.
Gepubliceerd op: 15-01-2025