Senior Customer Experience Expert
Randstad Utrecht
Wil jij het verschil maken als CX professional en een bijdrage leveren aan het optimaliseren van de klantbeleving binnen onze bank? Dan komen wij graag met jou in contact! We zijn op zoek naar een Senior Customer Experience Expert ad interim voor de periode van 1 april tot 1 september.
Jij & jouw functie
In jouw rol maak je dagelijks een grote impact op de klantbeleving binnen onze klantreizen. Je zet vol in op klantgericht denken en draagt dit uit binnen de organisatie. Als Senior Customer Experience Expert binnen de chapter Marketing draag je bij aan het verhogen van klanttevredenheid en het creëren van onderscheidend vermogen.Je rol is veelzijdig; je geeft vakinhoudelijk en specialistisch advies over CX vraagstukken waarbij je je opstelt als een ervaren projectmanager. Je maakt het verschil door klantgericht denken te bevorderen en te verankeren in de organisatie.
Boek resultaten- Verzamelen en analyseren van klantfeedback op geselecteerde klantreizen. Zorgen dat de feedback goed gedocumenteerd en presenteerbaar is voor verdere beoordeling; • Onze visie op klanttevredenheid naar de praktijk brengen om de kwaliteit van de klanttevredenheidsmeting verder te vergroten
- Hanteren van moderne technologie voor het in kaart brengen van klanttevredenheid (o.a. sentiment analyse middels AI, bundelen van inzichten binnen de organisatie vanuit CRM systemen);
- Ondersteunen van de journey managers in de SVP teams door het genereren en interpreteren van klanttevredenheidsdata en bespreken van de inzichten;
- Aanbevelen van verbeteringen voor de CX-methodiek incl. KTV meting op basis van de laatste markt- en technische inzichten;
- Geven van coachingsessies aan customer journey teams, waarbij je kennis en vaardigheden overdraagt met betrekking tot de CX-methodiek en algemene CX-principes;
- Verantwoordelijk voor CX gerelateerde projecten zoals: klantfeedbackloop rondmaken, en implementatie van AI in KTV analyses;
- Doorontwikkelen van de tooling TheyDo, denk hierbij aan de implementatie van KTV scores;
- Het verder borgen van de CX ambitie binnen de Retailorganisatie.
- Verzamelen en analyseren van klantfeedback op geselecteerde klantreizen en zorgen voor duidelijke en to-the-point rapportages van de CX-performance.
- Projectmatig organiseren van CX projecten die als doel hebben om de CX mindset binnen de Retailorganisatie te bestendigen.
- Adviseren van stakeholders binnen segmenten (SVP) over hoe zij CX via de CX-methodiek naar een hoger niveau kunnen krijgen.
Uiterste reageerdatum: dinsdag 11 maart om 9:00 uur
show more- experience
- skills
- Ervaring met marketingmanagement en customer experience management, in het bijzonder.
- Expertise in het optimaliseren van klantreizen ten behoeve van een optimaal commercieel resultaat.
- Expertise in het uitvoeren en interpreteren van klanttevredenheidsonderzoeken en klantbelevingsonderzoeken;
- Ervaring in het adviseren van management vanuit een segment overstijgende rol;
- Ervaring in projectmatig werken.
- qualifications
WO,HBO
share this job.
FlinkUtrecht
customer experiences at every doorstep.
• Efficiently deliver groceries using our Flink e-bikes or e-scooters, ensuring timely and reliable service.
• Maintain a presence at the warehouse, preparing for your next delivery assignment.
• Actively contribute...
YoungCapitalUtrecht
en data-inzichten helpt het bedrijven om efficiënter om te gaan met voedsel, waardoor zowel kosten als verspilling worden verminderd. Je komt terecht in een gezellig en gedreven team van accountmanagers en customer experience medewerkers!
Wat wij bieden...
RandstadUtrecht
between the lines and understand the real question. You are a flexible teamplayer looking for a temporary job. It is a big plus if you have experience in a similar customer service position with a live chat.
• You have excellent writing and speaking...