Contact Center Professional Alarmlijn, ING - Leeuwarden - ref. s27703215
Ben je graag de steun voor mensen met financiële problemen? Werk je nauwkeurig, blijf je kalm onder druk en houd je het overzicht? Dan is deze functie iets voor jou!
Voor de Alarmlijn van ING zoeken we gemotiveerde kandidaten. Je schakelt snel, denkt in oplossingen en helpt klanten op een professionele manier. Je bent het eerste aanspreekpunt bij vragen over verdachte transacties, verloren passen en andere bankzaken.
Zie je dit als een mooie uitdaging? Lees verder en ontdek of deze functie bij je past!
wat bieden wij jou- Doorgroeien binnen de ING
- Goed bereikbaar met OV
- 24-28, 28-32 of 32-36 uur
- Gezellig team!
- WFT's behalen op kosten van Randstad
- € 0,21 reiskostenvergoeding p/km, OV 100% vergoed
wie ben jij
In stressvolle situaties, zoals bij mogelijke fraude, blijf jij kalm en scherp. Je schakelt snel, beoordeelt of de klant financieel risico loopt. Je onderneemt direct actie wanneer dat nodig is. Je zorgt dat de klant het gesprek met een gerust gevoel afsluit.
Wat we verder van jou verwachten:
- Je staat stevig in je schoenen en laat je niet uit het veld slaan;
- Weerstand? Jij weet daar professioneel en kalm mee om te gaan;
- Je hebt ervaring met klantcontact en weet hoe je klanten op de juiste manier helpt;
- Je communiceert helder, duidelijk en klantgericht;
- Feedback geven én krijgen gaat je goed af – zo blijf je groeien in je werk.
wat ga je doen
Als Contact Center Professional bij de Alarmlijn ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten. Dit doe je via telefoon en andere kanalen. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en problemen. Variërend van het melden van verloren passen tot het signaleren en aanpakken van fraude, zoals phishing of spoofing.
Daarnaast informeer je klanten over het gebruik van hun creditcard, bijvoorbeeld bij limietverhogingen of betalingen in het buitenland.- Je staat continu in contact met ING-klanten en helpt hen met urgente bankzaken;
- Je werkt op de Alarmlijn, waar je snel en effectief handelt op de vraagstukken;
- Je biedt ondersteuning bij vragen over creditcards.
waar ga je werken
Op onze afdeling werken we Agile in zelforganiserende teams van ongeveer 10 personen. Samen nemen we verantwoordelijkheid om elke dag een beetje beter te worden. Iedereen brengt zijn eigen talenten mee, maar we delen dezelfde kerncompetenties: resultaatgericht, proactief, enthousiast en gedreven om te verbeteren.
Je werkt in een proactief team waar initiatief en samenwerking centraal staan. Samen zorg je voor een goed rooster en help je elkaar om elke week te groeien.
Je bent 5 dagen per week beschikbaar en kiest zelf je contracturen: 24-28, 28-32 of 32-36 uur. Kies wat bij jou past!- Je werkt in een proactief team waar initiatief en samenwerking centraal staan;
- Samen help je elkaar om elke week te groeien en beter te worden in je vak.
sollicitatie
Klaar om jouw vaardigheden naar een hoger niveau te tillen? En wil jij deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt? Solliciteer nu en ontdek wat er allemaal mogelijk is!
Note: applicants are required to speak Dutch fluently.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.show more
- experience
- qualifications
MBO
share this job.