Word parttime klantenservicemedewerker voor de Rijksoverheid in Groningen
Word parttime klantenservicemedewerker voor de Rijksoverheid in Groningen
Heb jij ervaring in een klantcontactfunctie in combinatie met administratieve werkzaamheden? Word klantenservicemedewerker voor het Rijk in Groningen!
Wat ga je doen?
Waar ga je werken?Als parttime klantenservicemedewerker voor de Rijksoverheid in Groningen kom je te werken voor het Nationaal Coördinator Groningen (NCG). Deze organisatie valt onder het Ministerie van Binnenlandse Zaken. In Groningen moet iedereen veilig kunnen wonen, werken en naar school gaan.
Daarom werkt Nationaal Coördinator Groningen (NCG) aan het onderzoeken en versterken van gebouwen in het aardbevingsgebied. Het gaat om preventief versterken. Zo kunnen bewoners en gebruikers het gebouw veilig verlaten bij een zware aardbeving.
NCG werkt hiervoor samen met de zeven gemeenten in het aardbevingsgebied, de provincie Groningen, de woningcorporaties en het Rijk. Als klantenservicemedewerker kom je te werken binnen het team Bewoners Contact Centrum (BBC). Je bent samen met je collega´s het eerste aanspreekpunt voor bewoners en burgers in het aardbevingsgebied.
Het team bestaat uit een teamleider BCC, een senior medewerker die tevens
plaatsvervangend teamleider is en een team van circa 10 klantenservicemedewerkers.
Wat ga je doen?Als parttime klantenservicemedewerker voor de Rijksoverheid in Groningen ben je het eerste aanspreekpunt voor bewoners en burgers en heb je taken die zich richten op het verzekeren van een effectieve en efficiënte communicatie. Je dag begint met het waarborgen van de bereikbaarheid van het Bewoners Contact Centrum (BCC).
Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken. Je bent een luisterend oor voor bewoners. Naast het beantwoorden van de telefoon bestaat de functie voor een groot deel uit verschillende administratieve werkzaamheden. Bijvoorbeeld het verwerken van binnenkomende e-mails, wijzigen van naw-gegevens, kadasterchecks maar ook verwerking van verschillende administratieve taken voor de projecten waar het BCC een rol in heeft.
Ook wordt er regelmatig een outbound belactie binnen het BCC belegd, bijvoorbeeld om de bewoners te informeren over een brief die er aan komt.
Als je begint als nieuwe medewerker BCC, krijg je de eerste twee weken fulltime training. Na de trainingsweken krijg een buddy toegewezen, een collega die coaching biedt en samenwerkt aancontinue verbetering. In de eerste maanden zal je veelal in de telefonie zitten om zoveel mogelijk kennis en kunde op te doen. Hierbij krijg je de ruimte en begeleiding om alle kneepjes van het vak goed onder de knie te krijgen. Na het inwerktraject is het mogelijk om deels thuis te werken.
Wie ben jij?Om deze rol te kunnen pakken ben je sterk in het plannen en organiseren van werkzaamheden. Je werkt veel samen met collega’s, maar ook in staat om zelfstandig je werkzaamheden uit te voeren.
Wat wij bieden- Een goed salaris in schaal 7, wat overeenkomt met € 3016,- t/m € 3879,- obv 36 uur;
- Een baan waar je zsm kan starten voor 24 uur of 32 uur in de week;
- Een baan waar je zo spoedig mogelijk kan starten voor 12 maanden, met optie op verlening;
- Volledige ov reiskosten vergoeding;
- Toegang tot de YC skills;
- Werkervaring bij de Rijksoverheid!
Wat wij vragen:
- Minimaal een mbo-diploma; niveau 3/4
- Je hebt ervaring in een klantcontactfunctie in combinatie met administratieve werkzaamheden;
- Je bent in staat gesprekken nauwkeurig te registreren;
- Je bent een spontane gesprekspartner, een luisterend oor;
- Je kunt twee referenten aanleveren.
Opleidingsniveaus: Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit
Plaats: Groningen
Werkuren per week: 24 - 32
Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie: Tussen €3.016 en €3.879 Per maand
Verantwoordelijk voor: Verantwoordelijk voor het (telefonisch) bieden van ondersteuning en dienstverlening aan bewoners en burgers in het aardbevingsgebied.
Gepubliceerd op: 17-03-2025