Klantenservice medewerker alarmlijn bij ING Leeuwarden
Klantenservice medewerker alarmlijn bij ING Leeuwarden
Help! Een klant belt in paniek op; hij is zijn bankpas kwijt. Als klantenservice medewerker bij ING in Leeuwarden ben jij gelukkig de redder in nood!
Wat ga je doen?
Fraude, phising, spoofing..Een aantal voorbeelden waarvoor klanten misschien contact met je opnemen, wanneer je werkt als klantenservice medewerker op de alarmlijn bij ING in Leeuwarden. Je komt daarom direct in actie om ervoor te zorgen dat de klant niet de dupe wordt van oplichting.
Je houdt je hoofd koel en handelt snel! Je kalmeert de klant en zorgt ervoor dat je passende diensten of producten aanbiedt.
Maar ook vragen over creditcards kun jij beantwoorden
Een klant belt jou bijvoorbeeld op omdat ze haar creditcard limiet wil verhogen: is dit mogelijk en hoe kan dit aangepast worden? Je kijkt met de klant mee en zorgt ervoor dat dit wordt geregeld.
Waar ga je werken?Je komt te werken op het ING kantoor in Leeuwarden. Het kantoor is dicht bij het station, lekker goed bereikbaar dus. Zodra je bent ingewerkt heb je ook de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Je gaat aan de slag in een team met ongeveer 10 collega's.
ING werkt volgens de Agile werkmethode met zelfsturende teams. Als team neem je écht verantwoordelijkheid om het iedere dag een klein stukje beter te doen voor de klant.
Training en beschikbaarheid
Je start met de training van 8 weken op het ING kantoor op (datum invullen). De training is 32 uur per week trainingsdagen zijn op maandag,dinsdag, donderdagen vrijdag. Voordat de training begint, haal jij thuis alvast je Wft via een bedrijfsmodule van ING.Zo heb je alle benodigde kennis om te starten met de training. Tijdens de training ben je 32 uur beschikbaar, na de training is het aan jou: wil je liever parttime of fulltime werken? Je kunt namelijk kiezen uit verschillende bandbreedtes: 24-28, 28-32, of 32-36 uur.
Je gaat werken van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur. Wat betekent dat je in de avonden en in het weekend lekker vrij bent!
Wat wij bieden- Een bruto uurloon van €16,00;
- Toegang tot onze YC university.
- Je kunt ervaring op doen met Agile; de nieuwste vorm van projectmatig werken;
- Je krijgt genoeg ruimte om eigen ideeën en kennis in te brengen;
- Volledige OV vergoeding of reiskostenvergoeding van € 0,21 per km met een max. van €17 per dag;
- Een thuiswerkvergoeding van €45 per maand;
- Hier bovenop ontvang je wekelijks een 13e maand uitkering. Dit betekent een uurloon van € 17,33!;
Wat wij vragen:
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je hebt ervaring met klantcontact;
- Wft-basis certificaat óf deze kennis opdoen voor start d.m.v. een bedrijfsmodule van ING;
- Je houdt van samenwerken, neemt initiatief en kunt goed omgaan met feedback.
Opleidingsniveaus: Middelbare school, MBO, HBO
Plaats: Leeuwarden
Werkuren per week: 24 - 36
Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie: €17,33 per uur
Verantwoordelijk voor: Hulp bieden bij alarmerende bankzaken
Gepubliceerd op: 23-01-2025