Senior Customer Support Specialist NL/BE
Bij Treatwell zijn we vastberaden om salons en beauty professionals te ondersteunen met innovatieve SaaS-oplossingen en een marktplaats om hun succes te vergroten. Om onze klanten van de beste support te kunnen voorzien, zoeken we een ervaren Senior Customer Support Specialist die ons customer support team komt versterken.
Wat ga je doen?
Als Senior Customer Success Specialist speel je een belangrijke rol in het succes van onze partners in de Nederlandse en Belgische markt. Je bent niet alleen een expert in klantcontact, maar ook een strategische sparringpartner die meewerkt aan procesoptimalisatie en kwaliteitsverbetering binnen het team.Jij zorgt ervoor dat onze partners en klanten soepel gebruik kunnen maken van ons platform en dat onze dienstverlening continu naar een hoger niveau wordt getild.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Proactieve ondersteuning van partners: Je analyseert klantbehoeften en helpt partners om het maximale uit Treatwell te halen.
- Complexe cases en escalaties beheren: Je neemt de leiding bij complexe klantvragen en zorgt voor snelle en effectieve oplossingen, waarbij je nauw samenwerkt met interne teams zoals Product en Account Management.
- Procesverbetering en innovatie: Je identificeert en implementeert verbeteringen in de klantervaring en workflows binnen het Customer support-team.
- Training en coaching: Je begeleidt en ondersteunt junior teamleden, helpt hen groeien in hun rol en zorgt voor kennisdeling binnen het team.
- Data-gedreven optimalisatie: Je analyseert klantfeedback en trends om verbeterkansen te signaleren en strategische aanbevelingen te doen aan het management.
- Multichannel ondersteuning: Je bent een expert in communicatie via live chat, e-mail en sociale media en zorgt ervoor dat alle klantvragen efficiënt en professioneel worden afgehandeld.
Over jou:
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende support functie , bij voorkeur binnen een SaaS- of e-commercebedrijf.
- Je hebt ervaring met complexe klantvraagstukken en escalaties, en weet deze zelfstandig en doeltreffend op te lossen.
- Je hebt een strategische mindset en bent in staat om procesverbeteringen te identificeren en door te voeren.
- Je bent een duidelijke en overtuigende communicator, zowel mondeling als schriftelijk, in Nederlands en Engels.
- Je hebt sterke analytische vaardigheden en kunt data inzetten om klantbehoeften en verbeterkansen te identificeren.
- Je bent een teamspeler die energie haalt uit het coachen en ondersteunen van collega’s.
- Ervaring met CRM-systemen en tools zoals Aircall, Intercom of Salesforce is een plus.
Over Treatwell
Hallo, wij zijn Treatwell. Leuk je te ontmoeten.
Wij zijn een team van 700 gepassioneerde en getalenteerde mensen in heel Europa. Wij zijn de slimste salonmanagementsoftware in de industrie, verbonden met Europa’s meest toonaangevende boekingsplatform. We werken met meer dan 50.000 salons in 13 landen en verwerken meer dan 8 miljoen boekingen per maand.Maar we zijn nog niet klaar. We zijn op een spannende reis om een digitale revolutie teweeg te brengen in de haar- en beautywereld.
Wat bieden wij jou?- 28 vakantiedagen, plus feestdagen.
- Een competetief salaris, afhankelijk van ervaring, met aantrekkelijke bonusregeling.
- Een maandelijkse Treatwell voucher van €40, zodat je kunt genieten van de beste beautybehandelingen.
- Een gunstige pensioenregeling bij de start van je tweede contract.
- Een hybride werkomgeving met flexibiliteit om deels vanuit huis te werken.
- Een uitdagende baan bij een van de snelst groeiende bedrijven in Europa.
- Een fijne office-cultuur waarin flexibiliteit, verantwoordelijkheid en verbinding tussen collega’s centraal staan.
- Ons kantoor ligt op slechts 10 minuten van Amsterdam Centraal Station.
Sollicitatieprocedure
De eerste fase van deze sollicitatieprocedure is een telefonisch interview met ons Talent Team. Daarna volgen twee persoonlijke gesprekken en een case om je skills uit te dagen.
Gelijke kansen
Treatwell is een ‘Open to All’ werkgever en heet iedereen van harte welkom in het team. Wij streven ernaar redelijke aanpassingen in het wervingsproces aan te brengen als dat nodig is. Voeg eventuele verzoeken om aanpassingen toe aan je sollicitatie.