Customer Service Specialist

uitdagingen en graag een verschil maakt in een snel veranderende omgeving? Dan is de rol van Customer Service Medewerker bij DHL Freight in Eindhoven op jouw lijf geschreven!

Dit ga je doen:

Als Customer Service Medewerker werk je binnen het dynamische customer service team van DHL Freight. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het bedienen van onze Business 2 Business (B2B) klanten. Deze rol biedt een doel en een uitgelezen kans om jouw communicatieve, commerciële en administratieve vaardigheden volop te benutten.

Hoofdtaken:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor diverse klanten, waarbij je hen van A tot Z ondersteunt bij het transport van hun goederen. Jouw focus ligt op het verzekeren van optimale klanttevredenheid.
• Het bekleden van een essentiële rol in klantgerichte, administratieve en AD-HOC Ondersteuning.
• Dagelijkse communicatie met klanten over zendingen en overige logistieke zaken staat centraal. Je hebt een signalerende rol en handelt proactief door klanten tijdig te informeren over de status van hun transport.
• Gelieerde problemen aanvliegen ter bevordering van de goede dienstverlening naar onze B2B-klanten.
• Je bekijkt de zaken met een commerciële blik, waarbij je actief klanten benadert om de klanttevredenheid te verbeteren en legt vervolgens jouw bevindingen vast in een rapportage.

Dit ben jij

Om succesvol te zijn in deze functie sta jij stevig in jouw schoenen en breng jij het volgende mee:

• Minimaal 3 jaar ervaring in een klantgerichte ondersteunende functie in (bij voorkeur) een logistieke omgeving.
• Minimaal een MBO werk- en denk niveau, bij voorkeur in een relevante commerciële en/of logistieke richting.
• Sterke prioritisatievaardigheden en uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, naast een goede beheersing van de Engelse taal.
• Accuratesse bij het verwerken van gegevens en bedrevenheid in geautomatiseerde systemen, waaronder ervaring met SAP en Excel.
• Een proactieve, oplossingsgerichte en klantgerichte benadering.
• Bij voorkeur fulltime beschikbaar.

Dit bieden wij:

We bieden jou niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij een wereldwijde marktleider in de logistiek. Top Employer van het jaar 2022, 2023 én 2024. Bij DHL ontwikkel je je eigen loopbaan. Hier zit uiteraard een mooi en uitgebreid arbeidsvoorwaarden pakket bij zoals:

• Een directe indiensttreding van een jaar, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Minimaal 25 vakantiedagen, uitbreidbaar tot wel 39 vakantiedagen. Je kunt 6 extra dagen naar keuze besteden via het Cao à la carte programma. Ook kun je (bij een fulltime dienstverband) 8 extra vakantiedagen bijkopen. Daarnaast bieden we voordelige opties voor sporten via ons bedrijfsfitnessprogramma en het Fietsplan.
• Een duurzaam en vitaliteitsbudget dat je vrij kunt besteden aan jouw persoonlijke ontwikkeling.
• Een uitstekende pensioenregeling.
• Flexibele thuiswerkregeling.
• Een vaste reiskostenvergoeding per maand (tot 30 km enkele reis).
• Ruimte voor persoonlijke groei met interne trainingen en doorgroeimogelijkheden.
• Korting op je ziektekostenverzekering dankzij een collectieve ziektekostenverzekering.
• Bedrijfs- en teamuitjes en feesten.
• Een enthousiast team dat streeft naar plezier, idealen en tevredenheid (team werkgeluk) onder onze medewerkers, inclusief vers fruit op het werk.
• Voor medewerkers tot 35 jaar: de mogelijkheid om deel te nemen aan Young DHL, een platform voor jonge professionals met diverse evenementen, seminars en borrels gericht op persoonlijke en loopbaanontwikkeling, kennisdeling en teamopdrachten.
• Personeelskortingen via het voordelenplatform 'benefits at work' op onder andere reizen, hotels en financiële producten.