Junior Technical Support specialist
Junior Technical Support Engineer
De gele bus en steeds meer pakketautomaten zijn niet meer weg te denken in ons dagelijkse leven, dus op feestjes hoef je nooit meer uit te leggen waar jij werkt. DHL e-commerce timmert had aan de weg en innoveert in rap tempo. Digitale innovaties zijn een belangrijke pijler in onze strategie.Zorg jij dat straks iedereen in Nederland zijn pakketje kan ontvangen en verzenden via de pakketkluizen?
Dit ga je doen
Als Junior Technical Support Engineer ben je samen met een team van 5 collega’s verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van het netwerk en het besturingssysteem van 1500 pakketkluizen. Jullie monitoren het landelijke netwerk van pakketkluizen, zodat incidenten snel kunnen worden opgelost en afgehandeld via het ticketsysteem ServiceNow.Je speelt ook een belangrijke rol bij de onboarding van nieuwe pakketkluizen, waarbij je zorgt voor een soepele integratie in het bestaande netwerk.
Daarnaast registreer je incidenten en draag je zorg voor de afhandeling ervan, zodat deze binnen de afgesproken doorlooptijd worden opgelost. Dit stelt je in staat om patronen te herkennen en proactief op te treden om toekomstige storingen te voorkomen.In de komende jaren is het onze ambitie om het aantal lockers te verdubbelen en ons netwerk en besturingssysteem voortdurend te verbeteren.
In deze functie ben je minimaal 32 uur per week bezig met:
- Incident opvolging en monitoring om ervoor te zorgen dat problemen snel worden verholpen;
- Productietoetsing van nieuwe kluizen om te waarborgen dat ze aan onze kwaliteitsnormen voldoen;
- Collega’s ondersteunen bij hardware-installaties;
- Retour gekomen hardware controleren en opnieuw inzetbaar maken;
- Monteurskisten controleren, gereed maken voor verzending en klaarmaken voor gebruik;
- Up-to-date houden van hardware in onze Configuration Management Database (CMDB).
Jouw nieuwe werkplek
Je komt te werken op verschillende locaties van DHL eCommerce in Utrecht en Amersfoort. Als Technical Support engineer werk je samen met diverse collega’s zoals developers om de laatste updates te testen, collega’s van de support afdeling die tweede en derdelijns calls doorzetten en de monteurs in het veld.Naast je directe collega’s heb je ook contact over de teams en afdelingen heen en bestaat de afdeling Digital en IT inmiddels uit 250 collega’s.
In ieder geval, waar je ook werkt: we luisteren áltijd naar wat je te zeggen hebt. Hoe meer perspectieven en meningen we horen, hoe beter we daar allemaal van worden. Zo hebben we als organisatie dit jaar het certificaat Great Place to Work gekregen.Deze certificering is 100% gebaseerd op feedback van medewerkers.
Dit ben jij
Meebouwen aan de toekomst van bezorgen, dat geeft je energie. Telkens wanneer jij een DHL bus voorbij ziet komen of een locker ziet, krijg je een trots gevoel. Terecht! Want jij zorgt voor een zo goed mogelijke dekking. Je bent een doorzetter die het liefst werkt in teamverband.
Verder heb je het volgende op zak:
- Minimaal MBO werk- en denkniveau;
- Het is een pré als je kennis van en ervaring met ticketsystemen / IT support (bijv.2e of 3e lijns) hebt;
- Het is een pré als je ervaring hebt met RedHat Linux en scripting (Ansible/Bash);
- Een enthousiaste en leergierige instelling;
- Een oplossings en klantgerichte houding.
Dit krijg jij
Een baan om trots op te zijn! En niet zomaar een baan, wij gebruiken liever het woord carrière. Als Techinal Support Engineer wil jij je namelijk blijven ontwikkelen!
Verder kan jij rekenen op:
- Een salaris tussen de € 3.300,- en € 4.700,- bruto voor 40 uur, gebaseerd op je kennis en ervaring;
- Standaard 23 vakantiedagen en 8% procent vakantiegeld;
- Vrijekeuzebudget: dit kun je bijvoorbeeld gebruiken voor extra salaris of meer vakantiedagen;
- Reiskostenvergoeding tot 30 kilometer per enkele reis;
- Laptop en smartphone;
- Vanaf dag één uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden;
- Mooie doorgroeikansen: binnen je eigen afdeling of ergens anders in de organisatie;
- Veel aandacht voor je vitaliteit en gezondheid.
De toekomst van bezorgen is geel-rood
DHL eCommerce is het meest toonaangevende logistiek bedrijf ter wereld. Dat klinkt misschien opschepperig, maar zo bedoelen we het niet: we zien het namelijk niet als een verdienste, maar als een verantwoordelijkheid. Dankzij onze positie kunnen we het verschil maken voor onze mensen, het milieu en de maatschappij.En dat blijkt: we zijn een Great Place to Work, hebben de groenste duurzaamheidsplannen in de logistiek en helpen via DHL Cares ontzettend veel mensen die dat hard kunnen gebruiken – daar zijn we trots op!
Solliciteren?
We ontvangen graag je cv en motivatiebrief. Heb je naar aanleiding van de vacature nog vragen? Neem contact op met Aard Knol, recruitment, via aard.knol@dhl.com of tel. 06-13448889.
VOG-screening en toetsing aan sanctielijsten en het interne en externe waarschuwingsregister (WLS) maken (mogelijk) deel uit van de sollicitatieprocedure.