Technical Support Engineer
Ben jij onze nieuwe Technical Support Engineer?
Ben jij op zoek naar een uitdagende en zelfstandige rol waar je tegelijkertijd veel samenwerkt met een hecht team? Werk jij graag in een dynamische omgeving met veel verantwoordelijkheid? En dat allemaal in het bruisende Den Haag bij een snelgroeiend en innovatief bedrijf?Dan hebben wij dé baan voor jou!
Wij zoeken een Technical Support Engineer voor ons jonge en enthousiaste team Het is een fulltime functie (40 uur per week) met donderdag als vaste kantoordag. De overige dagen heb je de flexibiliteit om vanuit huis te werken of op kantoor te komen.
Wat bieden wij jou?- Een tijdelijk contract van 7 maanden, met uitzicht op een vast dienstverband
- Onbeperkt aantal vakantiedagen (ja, je leest het goed!)
- 8% vakantiegeld
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken
- Een studiebudget van €1.500 per jaar voor jouw professionele ontwikkeling
- Werken in een gezellig en energiek team
- Een NS Business Card voor zakelijke reizen en tot €50 privé reiskostenvergoeding per maand
- Jaarlijks een IT-budget van €100, en voor het eerste jaar zelfs €200 om jouw thuiswerkplek optimaal in te richten
Over Talksome
Talksome is een jong, snelgroeiend bedrijf gevestigd in Den Haag. Wij zijn gespecialiseerd in een geavanceerd, multi-tenant telefonieplatform dat de basisfunctionaliteiten van een PBX combineert met krachtige API's voor maatwerk. Ons platform is, schaalbaar en draait 24/7, met momenteel ongeveer een miljoen gesprekken per week.
Tasks
Jouw rol als Technical Support Engineer
Als Technical Support Engineer ga jij aan de slag met het oplossen van uitdagende technische vraagstukken voor onze klanten. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze partners en zorgt ervoor dat zij de beste ervaring hebben met ons platform.Dit betekent dat je klantcommunicatie verzorgt in het algemeen zowel als tijdens releases en storingen. Daarnaast sta je altijd klaar om technische problemen snel en effectief op te lossen.
Je hebt de vaardigheden om technische vraagstukken te onderzoeken, te reproduceren en op te lossen, eventueel in samenwerking met ons Development en Test team. Daarnaast ben jij de schakel tussen klanten, resellers en interne teams, en kun je eenvoudig communiceren met zowel technische als niet-technische doelgroepen via telefoon, e-mail en ticketsystemen.
Een andere belangrijke taak is het onderzoeken van nieuwe technologieën en innovaties die aansluiten bij de visie van Talksome. Je krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan de toekomst van ons platform.
Requirements
Wat breng je mee?- Ervaring met klantcontact of technische support
- Inlevingsvermogen en een luisterend oor voor klantbehoeften
- Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie of een opleiding in ICT
- Kennis van VoIP en de telecommarkt
- Ervaring met RESTful API's en cloudoplossingen
- Technische kennis van netwerkverbindingen, TCP, UDP en basiskennis van SSL en TLS
- Vloeiend Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Communicatieve vaardigheden om technische problemen begrijpelijk over te brengen aan klanten
- Kennis van SIP en WebRTC
- Basiskennis van programmeertalen zoals Java, Node.js of Python
Wat je verder kunt verwachten
Als Technical Support Engineer werk je met tools zoals Kibana, Prometheus/Grafana en Homer met als doeleinde troubleshooting. Je maakt deel uit van een klein maar hecht team dat gezamenlijk werkt aan innovatieve oplossingen en nieuwe productfeatures.
Klinkt dit als jouw droomfunctie?
Dan kijken we ernaar uit om je snel te ontmoeten! Solliciteer vandaag nog en wie weet ben jij binnenkort onderdeel van ons groeiende team!