Klantadviseur Belastingdienst – Groningen
Klantadviseur Belastingdienst – Groningen
Help burgers met belastingvragen via balie, telefoon en videobellen bij de Belastingdienst in Groningen. Zorg voor een klantvriendelijke afhandeling.
Wat ga je doen?
Wil jij mensen helpen bij hun belastingzaken en complexe informatie op een heldere manier uitleggen? Heb je sterke communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling? Dan is deze functie bij de Belastingdienst in Groningen iets voor jou!
Wat ga je doen?Als klantenserviceadviseur ben jij het aanspreekpunt voor burgers die hulp nodig hebben bij belastingzaken. Je ontvangt hen op kantoor in Groningen en helpt hen met uiteenlopende vragen, zowel aan de balie als via telefoon en videobellen. Van belastingaangiftes en toeslagen tot betalingsregelingen en invorderingen – jij zorgt ervoor dat iedereen duidelijke en correcte informatie krijgt.
Je registreert gesprekken zorgvuldig en werkt mee aan een goed georganiseerd administratief proces. Daarnaast kan het voorkomen dat je af en toe op andere locaties in de regio werkt om de dienstverlening te verbeteren.
Wie ben jij?Je hebt een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling. Geduldig luisteren en heldere uitleg geven gaan je goed af. Je blijft kalm onder druk en weet hoe je verschillende soorten gesprekken professioneel voert. Je werkt graag samen in een team, maar kunt ook zelfstandig goed uit de voeten.
Daarnaast zorg je ervoor dat je administratie altijd op orde is. Bij voorkeur heb je al ervaring in een dienstverlenende rol.
De startdatum is 2 juni en je dient tot en met 30 september volledig beschikbaar te zijn voor de training. Vakantie opnemen is in deze periode niet mogelijk.
Wat wij bieden- Een salaris van € 17.76 per uur (Schaal 5.0 CAO Rijk);
- Bovenop je salaris ontvang je een eindejaarsuitkering van 8,5%. Je komt dan op een salaris van € 19,27;
- Een leerzaam inwerktraject van 17 weken waarin je alles leert over de belastingdienst en jouw rol;
- Een betekenisvolle functie waarin je direct bijdraagt aan de ondersteuning van burgers;
- Een baan voor 32-36 uur per week;
- Een laptop en telefoon om je werkzaamheden optimaal uit te kunnen voeren.
Wat wij vragen:
- Minimaal een mbo-diploma; niveau 3
- Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring in een rol waar service en klantgerichtheid voorop staat;
- Bij voorkeur heb je werkervaring in de richting van de luchtvaart, hospitality of een andere dienstverlenende sector;
- Je vindt het niet erg om zo nu en dan te reizen voor je werk en bent flexibel inzetbaar;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Opleidingsniveaus: Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit
Plaats: Groningen
Werkuren per week: 32 - 36
Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan
Salarisindicatie: €19,00 per uur
Verantwoordelijk voor: Je bent primair verantwoordelijk voor het beantwoorden van belastingvragen en het bieden van duidelijke, klantgerichte ondersteuning via balie, telefoon en videobellen.
Gepubliceerd op: 14-03-2025