Supervisor Overheid - Randstad - ref. f77801823
Voor de Belastingdienst in Groningen zijn wij op zoek naar een supervisor voor de BelastingTelefoon. Ben jij mensgericht en heb jij ervaring met het aansturen van een team in een klantenservice omgeving? Dan is deze vacature wat voor jou!
Het gaat in eerste instantie om een tijdelijke opdracht tot eind november 2025 met eventueel een mogelijkheid tot verlenging. De startdatum is uiterlijk 1 mei, maar het liefst zo spoedig mogelijk starten.
De gesprekken zullen daarom op korte termijn plaats vinden. Namelijk in week 13.
wat bieden wij jou- €3246 - €4340 bruto per maand (o.b.v. 36 uur)
- leuke teamuitjes
- 32-36 uur per week
- OV wordt 100% vergoed
- Ontwikkeling van jouw team en jezelf!
- Goede pensioenregeling en eindejaarsuitkering
wie ben jij
Als supervisor ben je iemand die mensen kan inspireren. Je bent zelfverzekerd en gaat lastige onderwerpen niet uit de weg. Dankzij jouw organisatiesensitiviteit en scherp gevoel voor verhoudingen navigeer je gemakkelijk binnen een politiek gestuurde organisatie.
Veranderingen schrikken je niet af. Je toont initiatief en flexibiliteit in het omgaan met nieuwe ontwikkelingen. Als supervisor ben je goed in het plannen en organiseren van je werkzaamheden. Je bent iemand die daadkrachtig beslissingen weet te nemen.Jouw focus ligt op het mensgerichte. Ook het behalen van resultaten is belangrijk. Hierbij verlies je nooit het belang van de relaties uit het oog.
- je hebt minimaal een mbo 4 diploma, liefst richting management of HR;
- je hebt ervaring als leidinggevende of supervisor in een KCC;
- uitstekende communicatieve vaardigheden;
- kennis en ervaring met workforcemanagement (WFM) en CC pulse is een pré.
wat ga je doen
Als supervisor bij de Belastingdienst speel je een cruciale rol in het managen van jouw team. Je hebt een duidelijke visie op de toekomst van de Belastingdienst en de bijbehorende dienstverlening. Hierdoor werk je naadloos samen met diverse betrokkenen.Je bent goed in het luisteren naar de verschillende belangen binnen de organisatie.
In jouw rol van supervisor werk je samen met collega’s aan de kwantitatieve en kwalitatieve inzet en targets van medewerkers van de BelastingTelefoon. Daarvoor motiveer en coach jij als leidinggevende je medewerkers en stimuleer je ze in hun ontwikkeling en groei.Dat doe je bijvoorbeeld door gesprekken mee te luisteren en je bevindingen vervolgens te bespreken. Daarnaast voer je maandelijks performance gesprekken met jouw medewerker.
Jouw doel? Het creëren van uitstekende dienstverlening op de afdeling. Daarbij zet je de resultaten helder uiteen.- het volgen van prestaties en ontwikkelingen van servicemedewerkers in het team;
- het houden van start-, voortgangs-, en functioneringsgesprekken met servicemedewerkers;
- het proactief signaleren van knelpunten in bestaande processen;
waar ga je werken
De BelastingTelefoon vormt het gezicht en het belangrijkste aanspreekpunt van de Belastingdienst. Hier kunnen zowel burgers als bedrijven terecht met allerlei vragen over het belastingsysteem en voor hulp bij hun belastingaangifte.
De werksfeer is aangenaam en er worden leuke activiteiten georganiseerd. Dit zorgt ervoor dat iedereen met plezier naar het werk komt. De locatie is goed bereikbaar met het openbaar vervoer.
De Belastingtelefoon is bereikbaar van maandag t/m donderdag van 08:00 en 20:00 uur. En op de vrijdag tussen 08:00 en 17:00 uur.- fijne werksfeer binnen de overheid;
- mogelijkheid tot het volgen van online trainingen en workshops;
- je vaste contactpersoon is Jessica
- 8,33% vakantiebijslag;
- 8,5% eindejaarsuikering.
sollicitatie
Wil jij meer informatie over de vacature? Of ben jij de juiste kandidaat? Solliciteer dan snel en wij nemen contact met je op.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.show more
- experience
- qualifications
MBO
share this job.