TAC Queue Lead

Is Customer Support jou op het hart geschreven en klaar om een team aan te sturen in een snel veranderende en innovatieve omgeving?

What are you going to do?

Als TAC Queue Lead zijn jouw belangrijkste taken:

• Toezicht houden op de wachtrij en zorgen voor een efficiënte afhandeling van inkomende oproepen en interacties. Het dagelijks rapporteren van volumes aan engineers en management.
• Direct contact onderhouden met klanten en assistentie aan te bieden, aanvragen te verwerken, problemen te verhelpen en escalaties af te handelen.
• Handmatig cases toewijzen aan engineers, prioriteitskwesties identificeren en escaleren naar het juiste team voor een tijdige oplossing.
• Ondersteuningsbronnen afstemmen op basis van tijdzones en vaardigheden, en zorgen voor soepele overdrachten tussen ondersteuningspartners en engineers.
• Dagelijkse statistieken bijhouden, planningen aanpassen, onderhoudsbeurten toewijzen, lange interacties monitoren en gedetailleerde rapporten verstrekken aan management.

• Een aantrekkelijk salaris tussen de €6.000 en €8.000 bruto per maand, gebaseerd op een 40-urige werkweek, afhankelijk van je ervaring;
• 25 vakantiedagen;
• Een tijdelijk contract van 6 maanden waarbij je zo snel mogelijk kan starten;
• 8,33% vakantietoeslag;
• Mogelijkheid tot hybride werken;
• Toegang tot de Adecco Academy waarin je jezelf professioneel kan blijven ontwikkelen.

Where will you work?

Als TAC Queue Lead zijn jouw belangrijkste taken:

• Toezicht houden op de wachtrij en zorgen voor een efficiënte afhandeling van inkomende oproepen en interacties. Het dagelijks rapporteren van volumes aan engineers en management.
• Direct contact onderhouden met klanten en assistentie aan te bieden, aanvragen te verwerken, problemen te verhelpen en escalaties af te handelen.
• Handmatig cases toewijzen aan engineers, prioriteitskwesties identificeren en escaleren naar het juiste team voor een tijdige oplossing.
• Ondersteuningsbronnen afstemmen op basis van tijdzones en vaardigheden, en zorgen voor soepele overdrachten tussen ondersteuningspartners en engineers.
• Dagelijkse statistieken bijhouden, planningen aanpassen, onderhoudsbeurten toewijzen, lange interacties monitoren en gedetailleerde rapporten verstrekken aan management.

What do we ask?

• Je hebt minimaal 2 jaar managementervaring binnen een technische supportomgeving, met Enterprise-technologiesupport en/of kwaliteitsrollen is een sterke pre;
• Je kan technische informatie helder over brengen naar verschillende niveaus: van het management en je team en bent gewend samen te werken met diverse teams, zowel global als lokaal;
• Je bent nauwkeurig, houd een helicopterview, hebt ervaring met het oplossen van tijdsgevoelige en complexe vraagstukken en kan hier gedetailleerde rapporten over maken voor senior management;
• Ervaring met Salesforce is een must; Gsuite en andere CRM-tools zijn mooi meegenomen.

Are you interested?

Is dit de vacature waarop jij hebt gewacht? Dan is dit je kans dus solliciteer nu direct door op de solliciteerknop te drukken! Vragen? Neem dan contact op met Olaf via +31 6 42 50 69 52