Hoofd Frontoffice
Als Hoofd Frontoffice zorg jij ervoor dat het team het uiterste uit zichzelf haalt om de "interne klanten" een onvergetelijke ervaring te bieden. De defensie collega's die aankloppen met diverse (informatie)vragen, wensen, klachten en verzoeken worden steeds optimaal te woord gestaan zowel via mail, telefoon als rechtstreeks op de kazerne.
Jouw team, bestaande uit 2-3 personen, zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt en de afspraken met leveranciers worden nageleefd.
Jouw hoofddoel?: ervoor zorgen dat de klant zich echt geholpen voelt en tevreden is met het eindresultaat. Daarnaast is medewerkerstevredenheid minstens zo belangrijk. Jij krijgt daarbij van ons de vrijheid om naar eigen inzicht dit resultaat te bereiken!
Hiervoor ken jij en je team de klantbehoefte en zorg je dat alle deelnemers in het proces hun verantwoordelijkheid nemen.
Als functioneel leidinggevende ben jij verantwoordelijk voor het coachen en motiveren van het zelfsturende team op locatie. Dit vraagt van jou dat jij jouw team weet te inspireren en hen de vrijheid geeft om het beste resultaat te bereiken voor de klant.Continu verbeteren staat hoog op de agenda. De verandering die gaande is weet jij perfect te implementeren waardoor talenten initiatief nemen en blijven groeien.
Je bent in het bezit van een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur op het gebied van Facility management en hebt minimaal 3-5 jaar leidinggevende werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie.
Verder ben jij:
- Een netwerker. Je bouwt een (in)formeel netwerk op aan in- en externe leveranciers.
- Communicatief sterk (mondeling en schriftelijk);
- Klantgericht;
- Leergierig;
- Een teamplayer/verbinder.
En heb je ervaring met:
- Verander trajecten
- Coachen
- Continu Verbeteren
- Salarisniveau schaal 9
- Salarisomschrijving
- Maandsalaris Min €3.762 – Max. €5.411 (bruto)
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
- Contractduur Tijdelijk met uitzicht op vast dienstverband
- Minimaal aantal uren per week 38
- Maximaal aantal uren per week 38
Vanaf 2025 ontvangen defensiemedewerkers voortaan het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering niet meer als afzonderlijke uitkeringen, maar bouwen ze dit maandelijks op via het Individueel Keuze Budget (IKB). Het IKB voor defensiemedewerkers bedraagt in totaal 16,33 procent van het salaris.
Met het IKB kunnen defensiemedewerkers zelf beslissen wanneer, waaraan en hoeveel budget zij besteden aan tijd, geld of fiscale faciliteiten. Dit kan tot maximaal het maandelijks opgebouwde budget. Het IKB kan gebruikt worden voor:
- maximaal 15 procent van het salaris kan maandelijks worden benut voor de uitruil van de tegemoetkoming woon-werkverkeer
- het maandelijkse verschil tussen de tegemoetkoming in de kosten van eigen vervoer voor woon-werkverkeer en het fiscaal maximum
- een fiets voor persoonlijk gebruik, inclusief fietsaccessoires en een fietsverzekering
- een computer die ook te gebruiken is voor werk of studie, inclusief computeraccessoires en een computerverzekering
- een accu of elektrische onderdelen voor een fiets
- de betaling van de vakbondscontributie
- laten uitbetalen
Defensie verwacht de mogelijkheden van het IKB in de toekomst verder uit te breiden.
Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet Banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene Verordening Gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het Ministerie van defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.