Medewerker klantcontact IND
Help mensen met belangrijke vragen over wonen, werken en asiel in Nederland!
Wil jij écht het verschil maken?
Ben jij een communicatief talent met een empathische instelling? Spreek je vloeiend Nederlands én Engels en werk je graag in een dynamische omgeving? Dan is deze functie als Medewerker Klantcontactcenter (KCC) bij de IND in Den Haag (24-36 uur) perfect voor jou!
Wat ga je doen?
In deze rol ben jij de stem van de IND en help je mensen met hun vragen over immigratie en naturalisatie.- Beantwoorden van vragen via telefoon, mail en chat over wonen, werken, studeren en asiel in Nederland.
- Luisteren en doorvragen om tot de kern van een vraag te komen en de juiste informatie te geven.
- Oplossingsgericht werken: je denkt mee en zorgt voor een optimale klantbeleving.
- Samenwerken met je team om de dienstverlening te verbeteren en kennis te delen.
Geen dag is hetzelfde! Je krijgt te maken met diverse vragen en culturen, en jouw communicatie- en probleemoplossende skills maken écht impact.
Wat bieden wij?- Een uitdagende functie van 24-36 uur voor langere periode.
- Goed salaris: €19,34 - €24,88 bruto per uur (o.b.v. kennis en ervaring, schaal 7 CAO Rijk).
- Reiskostenvergoeding of volledige OV-dekking.
- Vakantiegeld (8,33%), eindejaarsuitkering en pensioenopbouw vanaf dag 1.
- 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur).
- Opleiding & ontwikkeling via de Adecco Academy.
- Een hecht en professioneel team waarin jouw bijdrage echt verschil maakt.
Waar ga je werken?
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) beoordeelt aanvragen van mensen die in Nederland willen wonen, werken, studeren of asiel zoeken. Met een team van professionals zorgt de IND ervoor dat deze aanvragen eerlijk en volgens de wet worden behandeld.Als Medewerker KCC ben jij een belangrijk aanspreekpunt en help je mensen met hun vragen en procedures.
Waarom werken bij de IND?- Betekenisvol werk . Je helpt mensen met essentiële vragen over hun toekomst in Nederland.
- Ontwikkelingsmogelijkheden. Volg trainingen en bouw aan je carrière.
- Gezellig en ondersteunend team. Samenwerking staat centraal.
- Flexibele werkweek. Kies tussen 24 en 36 uur.
- Je hebt mbo werk- en denkniveau en affiniteit met overheidsdienstverlening.
- Je bezit minimaal 2 jaar ervaring met telefonische klantcontacten en servicegerichte communicatie.
- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (schriftelijk en mondeling).
- Je werkt vlot met digitale systemen zoals MS Office, Webex en Citrix is een pré.
- Je blijft kalm onder druk, bent oplossingsgericht en werkt goed samen in een team.
Interesse?
Zie jij jezelf als de perfecte kandidaat? Solliciteer dan via de sollicitatiebutton. Eerst nog vragen? Neem dan contact op met Dave Voorzee via 06-38604056. We kijken uit naar jouw sollicitatie!