Servicedesk Medewerker NS - Randstad
Enthousiast geworden? Lees dan gauw verder.
wat bieden wij jou- €20,76 bruto per uur inclusief 13e maand
- € 1500 opleidingsbudget
- 20 tot 25 uur per week, bij voorkeur de ochtenden
- twee dagen kantoor, de rest naar eigen invulling
- reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
- pensioen opbouwen via Randstad
wie ben jij
Je bent klantgericht en kan goed naar mensen luisteren. Daarnaast ben je oplossingsgericht en denk je in mogelijkheden. Je doet het graag alles aan om de klant tevreden te stellen en te voorzien van de juiste oplossing. Ook heb je al enige ervaring met ICT-systemen of heb je hier affiniteit mee.
- een afgeronde MBO-4-opleiding;
- actuele werkervaring en/of een opleiding binnen de ICT;
- kennis van en ervaring met ITIL;
- bewust van de ontwikkelingen op ICT-gebied;
- goede beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
wat ga je doen ...
Als Servicedesk medewerker ben jij het aanspreekpunt voor de klant. Het is aan jou om storingen te verhelpen en binnenkomende vragen te beantwoorden. Je werkdag zal bestaan uit het afhandelen van mails, beantwoorden van chats en telefonische vragen. Daarnaast hou jij een oogje in het zijl voor openstaande tickets. Je dagelijkse werkzaamheden zullen er over het algemeen als volgt uitzien:
- aannemen telefoon, mail en chat, registreren, oplossen of routeren van tickets;
- regie houden en opvolgen over tickets;
- klantvraag vertalen naar een passende oplossing;
- aansturen van oplosgroepen binnen de KPN keten;
- uitvoeren van Standaard Service Requests.
waar ga je werken
Binnen deze Service Desk van KPN zijn ruim 200 ICT-professionals het aanspreekpunt voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Deze vacature is voor het Nederlandse Spoorwegen team in Maastricht. Het NS team is 365 dagen per jaar bereikbaar.
De openingstijden zijn maandag t/m vrijdag van 07:00-21:00 en zaterdag/zondag van 07:30-16:00 . Je zal 20-25 uur gaan werken, verspreid over 4/5 ochtenden. Ook ben je flexibel inzetbaar in de middagen of het weekend. Dinsdag en donderdag zijn de vaste kantoordagen, de andere dagen zijn naar eigen invulling.
Het NS team bestaat uit 30 medewerkers, waaronder Case Coördinators, Servicenow Key-users en een Knowledge Owner voor het afstemmen van algemenere zaken.
sollicitatie
Herken jij jezelf in het bovengenoemde profiel? Neem dan snel contact met ons op en wie weet werk jij binnenkort wel bij KPN!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.show more
- experience
- qualifications
MBO
share this job.