Senior Klantenservice Medewerker bij de overheid
Ben jij servicegericht, duidelijk in je communicatie en heb je ruime ervaring in klantcontact? Zoek je een uitdagende functie bij de overheid? Voor onze opdrachtgever zoeken wij een ervaren en enthousiaste Senior Klantenservice Medewerker voor het Contactcentrum.
Als senior klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en andere overheden. Met jouw klantgerichte en professionele houding ben jij het visitekaartje van onze opdrachtgever. Je ondersteunt niet alleen klanten via telefoon, e-mail en social media, maar geeft ook advies aan collega’s en andere afdelingen.
- Beheren van verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en social media.
- Veel samenwerken met je team en andere afdelingen, zoals de online afdeling, informatiediensten en communicatieadviseurs.
- Advies geven aan collega’s binnen de organisatie, omdat het contactcentrum een belangrijke informatiebron is.
- Informatie verzamelen en verwerken om klanten zo goed mogelijk te helpen.
- Acties coördineren om klantvragen en meldingen efficiënt op te lossen.
Waar ga je werken?
Je komt te werken in een klein, hecht team van het Contactcentrum, samen met drie collega’s en een coördinator. Zij vinden samenwerken belangrijk en helpen elkaar graag, zodat ze kunnen leren van elkaars ervaring. Enthousiasme en een positieve sfeer binnen het team staat centraal.
Wat vragen wij?- Je hebt een afgeronde mbo 4-opleiding en minimaal 3 jaar werkervaring.
- Je communiceert duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt kennis van social media (zoals tags, berichten en reacties) en begrijpt hoe communicatie hier impact heeft.
- Je kunt goed overzicht houden over alle binnenkomende vragen.
- Je bent geïnteresseerd in maatschappelijke thema’s en vindt het leuk om deze uit te zoeken.
Wat bieden wij:
- Een salaris tussen €2970,- en €4170,- bruto per maand (op basis van 36 uur en afhankelijk van opleiding en ervaring).
- Een baan voor minimaal 32 uur per week.
- Veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.
- Een afwisselende functie in een dynamische werkomgeving.
- 25 vakantiedagen, vakantiegeld en een eindejaarsuitkering.
- Gratis toegang tot de Adecco Academy, zodat je jezelf kunt blijven ontwikkelen.
Lijkt dit je wat? Solliciteer direct via de groene sollicitatiebutton. Heb je nog vragen? Stuur een e-mail naar mohamed.gunduz@adecco.nl of bel 06-14342801.