Teamleider Klachtbehandeling
Als teamleider Klachtbehandeling van cluster Service kun jij hierbij met ons het verschil maken. Kan jij als teamleider een team van professionals aansturen die verantwoordelijk is voor de klachtafhandeling? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Dit doe je bij Toeslagen
Cluster Service is onderdeel van het primaire proces en heeft als doel om de ouder te woord te staan, te helpen bij hun vragen en hen naar het behandelproces te begeleiden. Hiernaast wordt gefocust op de ontwikkeling van goede dienstverlening waarbij we de ouder en het kind centraal zetten en zorgen voor een goede afhandeling van de klachten.Cluster Service bestaat uit verschillende teams; het Serviceteam, het Klachtenteam, het team Ouderinteractie, het team Brede Hulp en het team Acute Nood.
Jij wordt teamleider van het team Klachten (behandeling). Het team Klachten zorgt voor een juiste en tijdige afhandeling van klachten die kunnen voortkomen vanuit de gedupeerde ouders en die ook verschillend van aard kunnen zijn.
Jij bent als teamleider Klachten enerzijds een operationeel manager die verantwoordelijk is voor het realiseren van de doelen van je eigen team, maar anderzijds ook medeverantwoordelijk voor de totale doelstelling van het cluster Service en UHT.Denk hierbij aan verantwoordelijkheden nemen voor portefeuilles die team-overstijgend zijn zoals processen stroomlijnen, HR en het rapporteren van diverse cijfers aan de directie. Verder neem je deel aan projecten en ben je betrokken bij de portefeuille van de clusterdirecteur waar jij als schakelpunt fungeert naar andere onderdelen buiten UHT zoals DG Toeslagen, gemeenten en DG Herstel.
Als teamleider heb je drie hoofdtaken, namelijk:
- Aansturen van het team: Je vertaalt jaarplannen van UHT naar de eigen teamopdracht en teamdoelstelling en definieert targets. Je motiveert, inspireert en stuurt de medewerkers aan.
- Door-ontwikkelen van de organisatie: Je levert een structurele bijdrage aan het verbeteren en vernieuwen van de manier van werken en de inhoudelijke doorontwikkeling van UHT.
- Gedelegeerd proceseigenaar: Je bent verantwoordelijk voor het definiëren van jaarplannen op de portefeuille waarvoor je verantwoordelijk bent. Dit kan gaan om kwaliteitsmanagement, multidisciplinair samenwerken en opleidingen.
- Je aan de slag gaat in een dynamische organisatie waar de uitdagingen voor het oprapen liggen. Geen dag is hetzelfde!
- Je de kans krijgt een netwerk met waardevolle samenwerkingspartners op te bouwen.
- Je alle ruimte krijgt om ook zaken buiten je taken- of werkpakket op te pakken.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
"Als je het liefst leidinggeeft en je team continu inspireert en motiveert, en tegelijkertijd actief bezig bent met team overstijgende doeleinden en projecten door je UHT-breed en buiten UHT op te stellen als woordvoerder en sparringpartner, dan is deze functie echt iets voor jou".
Wanneer past deze baan bij je?- Je hebt hbo- werk- en denkniveau.
- Je beschikt over minimaal 5 jaar leidinggevende werkervaring.
- Je beschikt over ervaring met het door ontwikkelen van teams.
- Je bent in staat om organisatie brede doelstellingen te vertalen naar je team.
- Je beschikt over politiek-bestuurlijke sensitiviteit.
- Aansturen groep
- Bestuurssensitiviteit
- Netwerken
- Omgevingsbewustzijn
- Ontwikkelen medewerkers
- Salarisniveau schaal 12
- Salarisomschrijving
- Maandsalaris Min €4.691 – Max. €6.907 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur -
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.
We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.
Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
- Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
- Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
- In de tweede helft van maart 2025 vinden de selectiegesprekken plaats.
Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.
De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.
Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren.Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren.
Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.
Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.
Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen.Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.
Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.