Administratief medewerker KCC en Intake
Als administratief medewerker klantcontactcentrum (KCC) en intake ben je hèt visitekaartje van het parket! Je werkt op verschillende plekken, namelijk bij het klantcontactcentrum en de afdeling ‘Intake’. Een kleine greep uit je takenpakket:
- Samen met je collega’s zorg je voor de eerste controle en registratie van alle inkomende stukken in al onze systemen. Hiermee help je andere afdelingen weer verder die deze stukken nodig hebben voor het compleet maken van strafdossiers, of om vervolgstappen in een zaak te kunnen zetten.
- Je beheert samen met je collega’s de algemene mailbox van het hele arrondissement en zorgt voor de routering en intakeregistratie van de documenten. Je bent dus mede verantwoordelijk voor het opstellen van het strafdossier.
- Je draagt zorg voor het eerste contact met en de afhandeling van zoveel mogelijk telefoongesprekken met onze klanten. Denk daarbij aan slachtoffers, advocaten, Slachtofferhulp Nederland, verdachten, politie en andere betrokken partners.
- Je behandelt en beantwoordt e-mails van verdachten, betrokken personen en andere partijen.
- Je registreert belangrijke informatie en gegevens in diverse systemen.
- Je overlegt met je directe collega’s en probeert samen iedere dag het werk nog efficiënter te maken.
Dat is van groot belang omdat je samen verantwoordelijk bent voor de dienstverlening van het KCC en Intake.
Kortom, jij zorgt ervoor dat al onze interne en externe klanten service ervaren en vriendelijk en snel geholpen of geïnformeerd worden.
Onze ideale collega is iemand die servicegericht te werk gaat en passie heeft om onze klanten zo optimaal mogelijk te woord te staan en direct te voorzien van juiste informatie. Je bent een echte teamplayer, iemand die van aanpakken weet en graag afwisselend werk doet.Werken bij het KCC en Intake vraagt om een flexibele basishouding en een hoge mate van stressbestendigheid.
Je hebt bij voorkeur al enige ervaring in een (juridisch) administratieve functie óf je maakt je dit snel eigen. Ook zien we graag dat je al enige ervaring hebt in een rol waarbij je telefonische ondersteuning biedt. Je bent je bewust van de gevolgen van jouw handelen binnen de keten.Ook heb je een relevante afgeronde MBO opleiding (niveau 4) afgerond. Je hebt een uitstekende kennis van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Ook is het belangrijk dat je goed kunt luisteren, empathisch bent en stevig in je schoenen staat.
Bij het werken bij het KCC hoort dat je met elkaar kijkt naar roostervrije dagen en werktijden, in verband met een gegarandeerde bezetting tijdens kantoortijden. Het parket is op alle dagen van de werkweek (maandag tot en met vrijdag) bereikbaar van 8.30 uur tot 17.00 uur.
- Salarisniveau schaal 6
- Maandsalaris Min €2.866 – Max. €3.564 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
- Contractduur 1 jaar
- Maximaal aantal uren per week 36
Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van het budget te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in extra verlof en andersom, of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.
Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
- De functie is gewaardeerd in schaal 6 CAO Rijk (minimaal €2.866,04 en maximaal €3.564,01 bruto bij een 36-urige werkweek). Afhankelijk van ervaring kan inschaling plaatsvinden in aanloopschaal 5.
- Het betreft een functie voor de duur van één jaar, met uitzicht op verlenging.
- Het betreft een functie voor 24 tot 36 uur per week.
- De vacature wordt gelijktijdig intern en extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.
- Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is een voorwaarde voor indiensttreding.
- De gesprekken zullen plaatsvinden op woensdag 9 april 2025 op ons kantoor in Arnhem.
Meer informatie
Wil je meer weten over de inhoud van deze functie? Dan kun je contact opnemen met Jaleesa Keyzer (Teamleider Administratie) via[email protected].
Sollicitatieprocedure
Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Iris Piek (recruitment adviseur) via[email protected].
Sollicitatiewijze