Manager Klantenservice
Ben jij ervaren in het sturen van een afdeling? Houd je gemakkelijk overzicht en kan je prioriteiten goed verdelen binnen het team? Dan zoeken wij jou!
Wat ga je doen?
Als TAC Queue Lead ben je verantwoordelijk voor het efficiënt managen van de dagelijkse operatie binnen ons Technical Assistance Center (TAC) in Amsterdam. Jij zorgt ervoor dat onze technische support engineers goed worden aangestuurd, waardoor klanten snel en effectief geholpen worden.
Jouw belangrijkste taken zijn onder andere:
- Je coördineert de taakverdeling van technische supporttickets, escalaties en prioriteitsproblemen naar de juiste teams.
- Je zorgt voor gedetailleerde rapportages voor management en houdt toezicht op aanwezigheids- en werkroosters van je team;
- Je werkt samen met het technische support leadershipteam om processen te verbeteren en zorgt voor een hogere klanttevredenheid door het optimaliseren van responstijden en technische oplossingen.
Waar ga je werken?
Onze klant is wereldwijd een toonaangevende speler in cybersecurity. Hun doel is eenvoudig: de digitale wereld beschermen. Ze bieden oplossingen die bedrijven helpen om hun netwerken en data te beveiligen tegen steeds geavanceerdere bedreigingen.
De cultuur is gebaseerd op innovatie en het uitdagen van de status quo. Ze zijn constant op zoek naar gedreven mensen die zich willen inzetten voor het creëren van een veiligere digitale toekomst.
Als onderdeel van dit team speel jij een cruciale rol in het ondersteunen van klanten wereldwijd en zorg je ervoor dat zij altijd kunnen rekenen op betrouwbare en effectieve technische ondersteuning.
Wat vragen wij?
Wat vragen we- Je hebt minimaal 2 jaar managementervaring binnen een technische supportomgeving, met Enterprise-technologiesupport en/of kwaliteitsrollen is een sterke pre;
- Je kan technische informatie helder over brengen naar verschillende niveaus: van het management en je team en bent gewend samen te werken met diverse teams, zowel global als lokaal;
- Je bent nauwkeurig, houd een helicopterview, hebt ervaring met het oplossen van tijdsgevoelige en complexe vraagstukken en kan hier gedetailleerde rapporten over maken voor senior management;
- Ervaring met Salesforce is een must; Gsuite en andere CRM-tools zijn mooi meegenomen.
- Een aantrekkelijk salaris afhankelijk van je ervaring;
- 25 vakantiedagen;
- Een tijdelijk contract van 6 maanden waarbij je zo snel mogelijk kan starten;
- 8,33% vakantietoeslag;
- Mogelijkheid tot hybride werken;
- Toegang tot de Adecco Academy waarin je jezelf professioneel kan blijven ontwikkelen.
Is dit de vacature waarop jij hebt gewacht? Dan is dit je kans dus solliciteer nu direct door op de solliciteerknop te drukken! Vragen? Neem dan contact op met Olaf via +31 6 42 50 69 52.