Medewerker Klantenservice
- Passie voor het ondersteunen en blij maken van klanten? Check!
- Het vermogen om een uitstekende klantenservice te leveren vanuit een face-to-face, callcenter of horeca-achtergrond? Check!
- Op zoek naar een baan in Veenendaal waar geen dag hetzelfde is? Check!
- Een functie waar er zowel parttime als fulltimemogelijkheden zijn? Check!
Kun je deze vier vragen met een volmondig "ja" beantwoorden? Dan is dit wellicht een geschikte functie voor jou. Lees snel verder!
Voor onze opdrachtgever zijn wij per direct op zoek naar een customer support medewerker.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van klanten en interne gebruikers. Je draagt hierbij zorg voor het tijdig en correct bedienen van klanten.
Jouw werkzaamheden op een rijtje:
- Je bent primair verantwoordelijk voor de correcte behandeling van eerstelijns vragen, verzoeken en incidenten van klanten (B2B);
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en leveranciers;
- Je zorgt ervoor dat alles correct en binnen de afgesproken SLA’s wordt opgelost of met de juiste informatie wordt doorgezet naar de tweede lijn (functioneel applicatiebeheer).
Je doet dit samen met je twee directe collega’s van het customer support team. Daarnaast sta je in nauw contact met de tweedelijns support oftewel functioneel applicatiebeheer.
Het is mogelijk om parttime of fulltime te werken, vanaf 24 uur per week. Jouw werktijden zijn in overleg, hoe fijn en flexibel is dat! Na jouw inwerkperiode is het mogelijk om 1 tot 2 dagen vanuit huis te werken.
Waar ga je werken?
Jouw potentiële nieuwe werkgever is een innovatief en data gedreven technologiebedrijf dat marktleider is in de automatisering van één van onze nationale topsectoren: transport en logistiek.
Hoe? Zij beheren de hele keten van mobiele oplossingen tot en met de verwerking op kantoor. Hun mobiele softwareoplossing ondersteunt de chauffeur onderweg en de backoffice oplossing ondersteunt de planner op kantoor. Er werken momenteel 25 medewerkers en er heerst een informele en collegiale werksfeer.Ze houden de lijntjes kort, zodat jullie samen kunnen blijven werken aan het optimaliseren van de bedrijfsprocessen.
Het kantoor is centraal gelegen, vlakbij de A12 dus zowel vanuit Utrecht als vanuit Arnhem prima te bereiken.
Wat vragen wij?
De collega die wij zoeken is per direct beschikbaar en heeft een klantvriendelijke en servicegerichte houding. Daarnaast ben je niet bang om de telefoon te pakken om de klantvraag duidelijk te krijgen, zodat je de juiste oplossing kunt bieden. Verder:
- Heb je een mbo werk- en denkniveau;
- Heb je ervaring met (telefonisch) klantencontact;
- Heb je een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Ervaring met logistiek, techniek en/of IT is niet noodzakelijk maar wel mooi meegenomen. Interesse is voldoende, want de collega’s kunnen jou namelijk alle kneepjes van het vak leren!
Wat bieden wij?- Een salaris tussen € 2.500 - € 3.000 bruto per maand, afhankelijk van werkervaring;
- 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiebijslag per volledig gewerkt jaar;
- 13e maand;
- Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag;
- Elke woensdag jouw salaris gestort;
- Gratis en onbeperkt toegang tot onze Adecco Academy, een online platform met diverse trainingen en cursussen;
- Vrijdagmiddagborrel.
Interesse?
Blink jij uit in klancontact en denk jij graag mee over hoe processen verbeterd kunnen worden? Dan zit je hier op jouw plek. Reageer vóór vrijdag 13 december via de sollicitatiebutton. Nog vragen? App of bel met Marjolijn op het nummer: 06-30035923.