Klantenservice medewerker 14070
Dit doe je zowel in het Nederlands als in het Engels. De eerste vier weken tijdens de training ben je full time beschikbaar. Daarna heb je de mogelijkheid om part time te werken (24 tot 36 uur per week) maar hierbij ben je wel de volledige werkweek, volgens rooster, indeelbaar.
De eerste drie maanden is het alleen bij hoge uitzondering om verlof op te nemen.
De sollicitatiegesprekken zijn op 14, 15 of 16 april (je moet beschikbaar zijn op één van deze dagen) en je start op 12 mei 2025 a.s.
Ben jij iemand die graag advies geeft en ben je communicatief vaardig, lees dan snel verder!
Wat bieden wij jou- €17,96 tot €19,28 bruto per uur!
- Opdracht t/m 31 dec 2025!
- Verlenging bij goed functioneren!
- Dynamische werkplek!
- 7,55% opbouw eindejaarsuitkering!
- Werken bij de Gemeente Den Haag!
Wie ben jij ...
Als klantenservice medewerker 14070 bij de gemeente Den Haag ben jij hét aanspreekpunt voor inwoners met vragen. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden help je mensen op een vriendelijke en professionele manier. Je denkt in oplossingen, blijft rustig onder druk en schakelt moeiteloos tussen verschillende klantvragen.Multitasken? Geen probleem! Daarnaast ben je handig met systemen en software, zodat je iedereen snel en efficiënt verder kunt helpen.
Flexibiliteit is voor jou vanzelfsprekend: je bent alle dagen inzetbaar volgens rooster, ook als je parttime werkt. Dus geen vaste dagen of dagdelen blokkeren, maar samen zorgen dat de dienstverlening altijd op rolletjes loopt! Kortom, jij zorgt ervoor dat iedere klant met een goed gevoel ophangt of de deur uitloopt!
- MBO-niveau 3 of 4 werk- en denkniveau;
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie is gewenst;
- Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal is een must, in woord en geschrift.
Wat ga je doen
Als klantenservice medewerker 14070 ben jij hét eerste aanspreekpunt voor inwoners van Den Haag. Je staat dagelijks klaar om vragen te beantwoorden via telefoon, e-mail en chat. Of het nu gaat om informatie over gemeentelijke diensten, producten of procedures – jij zorgt ervoor dat klanten duidelijke en accurate antwoorden krijgen.
Maar jouw rol gaat verder dan alleen informeren. Je denkt actief mee en lost klantproblemen snel en efficiënt op. Soms kun je direct helpen, en soms verwijs je de klant door naar de juiste afdeling binnen de gemeente. Alles wat je bespreekt, leg je zorgvuldig vast in het systeem, zodat de klant altijd goed geholpen wordt – ook bij een vervolgcontact.
Je werkt in een dynamische omgeving samen met een enthousiast en gemotiveerd team in een kantoortuin. Hier heerst een prettige werksfeer waarin je met je collega’s spart, samenwerkt en elkaar ondersteunt. Daarnaast draag je actief bij aan het verbeteren van de klantbeleving door suggesties aan te dragen om de dienstverlening nóg beter te maken.
Waar ga je werken
Wat bijzonder is aan de gemeente Den Haag, is dat je alle ins en outs meekrijgt over allerlei zaken zoals ook bijvoorbeeld de lokale politiek tijdens de gezellige drukte van de verkiezingen.Er gebeurt van alles wat in het gemeentehuis Den Haag en er hangt een fijne informele sfeer op de werkvloer waardoor je makkelijk met senioren of managers kunt praten.
De gemeente Den Haag vindt goede communicatie, zowel op de vloer als met de burgers dan ook heel belangrijk. Zo is de gemeente Den Haag dan ook ontzettend trots op de goede resultaten van hun klanttevredenheidsonderzoek.
Je krijgt met allerlei onderwerpen te maken waar de (toekomstige) Haagse inwoners vragen over hebben. Dit zijn onderwerpen zoals parkeervergunningen, afval, belastingzaken en registraties. Samen kijk je met de klant op de website van gemeente Den Haag hoe je de vraag het beste kunt beantwoorden of maak je afspraken voor bijvoobeeld registraties.
- Werklocatie: Spui 70 en Leyweg 813, Den Haag
- Werkdagen: maandag t/m vrijdag
- Werktijden: 08:30 - 17:00 uur
Sollicitatie
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!
Let op: zonder motivatie nemen we je sollicitatie niet in behandeling.
Ook wordt voor deze sollicitatie om een referentie gevraagd.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.show more
- experience
- qualifications
MBO
share this job.