Thuiswerken als klantadviseur voor KPN in regio Utrecht
Thuiswerken als klantadviseur voor KPN in regio Utrecht
Ben jij klantgericht én commercieel? Ga aan de slag als fulltime of parttime klantadviseur voor KPN in regio Utrecht!
Wat ga je doen?
Als klantadviseur ben jij hét aanspreekpunt voor klanten van KPN die bellen met vragen of problemen. Door goed te luisteren en je te verdiepen in de situatie van de klant probeer je de klant telefonisch zo goed mogelijk te helpen.
Je krijgt veel verschillende soorten vragen. Hierbij moet je denken aan vragen over wifi problemen of over een kapotte modem. Met jouw technische kennis zorg je er voor dat je de klant zo goed mogelijk op afstand adviseert. Naast deze technische kant moet je ook commerciële kansen signaleren en hier op in spelen door producten of diensten van KPN te kunnen verkopen.Denk hierbij aan het verlengen van een nieuwe abonnementen of het aanbieden van een nieuw modem. Technische vragen beantwoorden en commerciële kansen pakken zijn dus voor jou geen enkel probleem!
WIE BEN JIJ?
Thuiswerken klinkt fijn, maar brengt ook veel verantwoordelijkheid met zich mee. Je wordt op afstand ingewerkt. Als je vragen hebt, is het belangrijk dat je eerst zelf op onderzoek uit gaat voordat je digitaal vragen gaat stellen aan collega´s.Je moet dus zelfredzaam zijn en zelfstandig genoeg zijn om deze functie bij KPN je eigen te maken en om je KPI´s te behalen! Daarom is het ook een pré als je aantoonbare ervaring hebt in de klantenservice of in het thuiswerken.
INWERKEN EN WERKTIJDEN
Het is een pittige thuiswerk functie, maar gelukkig word je niet zomaar in het diepe gegooid. Je begint allereerst met een betaalde training van acht weken. Tijdens deze training moet je minimaal 24 uur per week beschikbaar zijn tijdens kantoortijden.Je gaat aan de slag met verschillende e-learnings, praktijkopdrachten en je gaat buddy bellen. Ook word je twee keer per maand op locatie in Utrecht verwacht om meer te leren over alle diensten en producten van KPN.
Na de training ga je op basis van je beschikbaarheid minimaal 24 uur aan de slag als klantadviseur. Je kan zelf je rooster maken op basis van de openingstijden van maandag t/m zondag van 08.00 uur tot 22.00 uur. Je moet 2 dagen per maand aanwezig zijn op kantoor.
Wil jij je tijdens je werk verder blijven ontwikkelen? Na het behalen van de basistraining heb je de mogelijkheid om door te groeien en extra skills te behalen.
Je kan zo snel mogelijk starten.
Wat wij bieden- Een startsalaris van €14,86 tot €16,82 per uur o.b.v. relevante ervaring;
- Toeslagen in het weekend;
- Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden én een jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget van € 1.500,- ;
- Je thuiswerkplek wordt volledig ingericht door KPN. Inclusief bureaustoel en laptop;
- YC skills: toegang tot meer dan 200 cursussen (e-learnings, webinars and more).
- Een thuiswerkvergoeding van 40,- per maand;
Wat wij vragen:
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar, waarbij jij zelf je rooster bepaalt;
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend;
- Ervaring in de klantenservice is een pre;
- Je bent minimaal een jaar beschikbaar;
- Je bent twee avonden per week beschikbaar, één keer per 4 weken op zaterdag en één keer per 5 weken op vrijdag.
- Je hebt technische en/of commerciële werkervaring;
- Je bent bereid om met AI te werken.
Opleidingsniveaus: Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit
Plaats: Utrecht
Werkuren per week: 24 - 36
Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Thuiswerk
Salarisindicatie: Tussen €14,86 en €16,82 per uur
Verantwoordelijk voor: Het telefonisch te woord staan van klanten
Gepubliceerd op: 16-09-2024