Relatiemanager met focus op accountmanagement
Dan zijn wij van DICTU op zoek naar jou!
Binnen onze Divisie Klantrelatie (DKR) zijn we op zoek naar een gedreven Relatiemanager met focus op én passie voor accountmanagement. In deze nieuwe rol ben jij de digitaliseringspartner van onze klanten. Het klantenbestand van DICTU bestaat onder meer uit de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland, de Rijksinspectie voor Digitale Infrastructuur en Staatstoezicht op de Mijnen.Jouw werk brengt dus een flinke verantwoordelijkheid met zich mee.
Je kent de klanten binnen jouw portefeuille door en door op zowel tactisch als strategisch niveau en je zorgt voor een goede relatie en optimale klantervaring. Je neemt deel aan overleggen waarbij de behoefte(n) van onze klanten onder de loep worden genomen en vanuit het strategische portfolio van DICTU actief wordt meegedacht in oplossingen.De klant-roadmap is hierbij van belang. Klantvragen die hieruit voortkomen weet je te doorgronden. Je weet dus ook te allen tijde wat er speelt binnen de organisatie en volgt ontwikkelingen ten aanzien van nieuwe dienstverlening op de voet. Ook voer je binnen de Rijksoverheid gesprekken over mogelijke samenwerkingen binnen het Rijk over de standaard diensten die DICTU heeft.
Je weet op het juiste moment de juiste boodschap over te brengen bij de klant en kansen te om te zetten in leads. Je zorgt ook voor een groot netwerk binnen DICTU om de juiste mensen met verschillende disciplines aan tafel te krijgen die kunnen helpen bij het verdiepen van de functionele vraag, denk aan architecten, juristen, security-medewerkers etc.Aan de hand van jouw waardevolle inzichten adviseer je tijdig en proactief het management van DICTU en onze klanten.
Tevens kun je in deze rol het volgende verwachten:
- Vertalen van ICT-behoeften bij de klanten naar een passende functionele vraag.
- Proactief adviseren van DICTU-management en klanten.
- Uitbreiden van DICTU-dienstverlening bij jouw klanten.
- Co-creatie van waardevolle content om bestaande en nieuwe dienstverlening te promoten bij jouw klanten en daarmee leads te genereren in samenwerking met business teams en communicatie.
- Creëren en continue optimaliseren van klantprofielen.
- Verbinden en betrekken van de juiste interne en externe stakeholders.
- Afstemmen en opstellen van nota’s en memo’s.
- Continu verbeteren van processen in de klantketen.
- Medeverantwoordelijk voor het verbeteren van een interne en externe governance voor de gespreksvoering met de klant.
- Deelnemen aan werkgroepen/klankbordgroepen om verbeter initiatieven vorm te geven.
Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten we dat je:
- Over academisch werk- en denkniveau beschikt.
- Ervaring hebt met accountmanagement.
- Snel kennis en een breed netwerk op kan bouwen van zowel klanten van DICTU als binnen DICTU.
- In staat bent om DICTU-diensten te vertegenwoordigen binnen de Rijksoverheid.
- Goed kunt schakelen tussen meerdere klanten en diverse vraagstukken.
Daarnaast maak je nog meer kans wanneer je ook:
- Ervaring hebt met een intakeproces.
- Ervaring hebt met het herkennen én opvolgen van kansen, buiten het bestaande klantenbestand.
De competenties die wij zoeken voor deze rol zijn:
- Analytisch
- Organisatiesensitief
- Communicatief zeer vaardig
- Overtuigend en resultaatgericht
- Groot verantwoordelijkheidsgevoel
- Sterk in plannen en organiseren
- Netwerkend en verbindend
- Proactief
- Salarisniveau schaal 13
- Maandsalaris Min €5.212 – Max. €7.747 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur Arbeidsovereenkomst bepaalde tijd met uitzicht op vast
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.
Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Heb je (nog) geen vast dienstverband als rijksambtenaar, dan start je met een tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast.
Een assessment kan onderdeel zijn van het selectieproces. Na de periode van de tijdelijke arbeidsovereenkomst is de intentie de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten. Direct een contract voor onbepaalde tijd behoort tot de mogelijkheden.
Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!
Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen!
DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?www.dictu.nl
Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.