Leidinggevende klantenservice
Ben je in staat om verbinding te zoeken, leiding te geven aan een team en resultaatgericht te sturen? Ben je besluitvaardig, communicatief sterk en kun je faciliterend optreden richting jouw team? Kom dan werken als leidinggevende bij de Belastingdienst in Apeldoorn.
wat bieden wij jou- salaris tussen € 3.246 - € 4.340
- 32 of 36 uur per week
- kans op een vaste aanstelling
- ov reiskosten 100% vergoed
- regelmatig gezellige personeelsuitjes & borrels
- ontwikkel jouw team en jezelf
wie ben jij
Als leidinggevende bij de Belastingdienst speel je een cruciale rol in het managen van je team. Je schakelt gemakkelijk met verschillende interne en externe partijen. Je faciliteert medewerkers zodat zij de klant zo goed mogelijk te woord kunnen staan.Dit doe je door te luisteren én actief te coachen, onder andere op gesprekstechnieken. Het toezicht houden op verzuimcasussen en daarop inspelen hoort ook tot je verantwoordelijkheden.
Enthousiast? Lees snel verder!- je hebt hbo werk en denkniveau
- je hebt ervaring als leidinggevende in een callcenteromgeving
- je bent communicatief zeer vaardig.
wat ga je doen ...
Als leidinggevende werk je aan de kwalitatieve en kwantitatieve inzet van medewerkers bij de BelastingTelefoon. Je motiveert en coacht hen als leidinggevende, waarbij je hun ontwikkeling en groei stimuleert. Je voert voortgangs- en functioneringsgesprekken.Je hebt oog voor zowel de medewerkers op kantoor als de thuiswerkers. Je behoudt daarbij een natuurlijke, gezonde balans. Je hebt daarnaast ook contact met medewerkers in verzuim. Je krijgt energie van het begeleiden van je team in hun ontwikkeling.
Ook vind je het een uitdaging om in een veranderende werkomgeving te werken.
Je bent als leidinggevende het eerste aanspreekpunt voor de servicemedewerkers die vragen beantwoorden over toeslagen.
Naast dit wil je jezelf ook graag blijven ontwikkelen. Je krijgt een interne opleiding om je werk goed te kunnen doen.- je kunt anderen betrekken in de visie van de Belastingtelefoon en overtuigen;
- je durft zaken bespreekbaar te maken en bent communicatief sterk;
- je kunt soepel omgaan met veranderingen, zet zelf graag de eerste stap en bent flexibel;
- planning en organiseren gaat je soepel af.
- knopen doorhakken? Geen probleem!
waar ga je werken
De BelastingTelefoon is het gezicht én aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven kunnen hier terecht met verschillende vragen rondom het belastingsysteem.
De Belastingdienst is in beweging. De taken en doelstellingen van de Belastingdienst veranderen. Als supervisor speel je een grote rol in het managen en overbrengen van deze veranderingen.
De fijne werkomgeving is waarom werknemers graag bij de Belastingdienst werken. Op de afdelingen organiseren ze vaak leuke activiteiten.
Je werkplek is zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Met de auto is het minder goed bereikbaar vanwege betaald parkeren in de omgeving.- veel ontwikkelmogelijkheden;
- via Randstad krijg je korting op uitjes en producten via ons personeelsvoordeel;
- je bouwt een goed pensioen op
- eindejaarsuitkering van 8,5%;
- Wendy en Bart zijn je vaste contactpersonen.
sollicitatie
Ben jij de nieuwe leidinggevende voor de Belastingdienst die wij zoeken? Of wil jij meer informatie? Solliciteer dan snel en wij nemen contact met je op.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.show more
- experience
- qualifications
MBO
share this job.