Relatiemanager
Vanuit Den Haag, vanuit huis en op locatie bij jouw klant bouw je stapsgewijs aan een voorspelbare en transparante klantrelatie.
Als regisseur van het contact met de klant – een van de ministeries of een groep van andere overheidsorganisaties – organiseer jij een fijne, gestroomlijnde samenwerking. Je bewaakt de kwaliteit en intensiteit van de contacten en verdiept je in jouw klant, zodat we als ICT-leverancier kunnen inspelen op nieuwe (maatschappelijke) ontwikkelingen, vraagstukken en veranderingen.Wie zijn belangrijke personen in de organisatie? Zijn er langdurige of juist ad hoc-ontwikkelingen die van invloed kunnen zijn op onze dienstverlening? En, hoe maken we samen met de klant de beweging naar een modern en betrouwbaar applicatielandschap?
Jij zorgt dat we daar een goed beeld van krijgen en zorgt voor een wederzijds afgestemde klantenroadmap.
Actief ondersteun je jouw klanten in het contact met SSC-ICT en zorg je voor wederzijdse voorspelbaarheid. Hiermee leg je een stevige, betrouwbare en warme basis, van waaruit we de samenwerking uitbouwen. De klant ziet SSC-ICT als betrouwbare ICT-partner en zoekt ons op bij ICT-vraagstukken.
Je grootste uitdaging? Het liefst willen we standaardiseren, om zo efficiënt mogelijk onze diensten te kunnen aanbieden. Toch heeft ieder ministerie specifieke wensen en eisen, die juist om klantspecifieke dienstverlening vragen. Dat is het spanningsveld waarin je acteert.Bij jouw klant vertegenwoordig je SSC-ICT en binnen onze organisatie kom je juist op voor je klant.
Je bent daarom scherp op kansen voor co-creatie of andere vormen van samenwerking op tactisch/strategisch niveau. Daarbij zoek je ook de samenwerking met je collega-relatiemanagers en bewaak je op specifieke domeinen de belangen van onze totale klantenportefeuille.
Voor een deel werk je thuis, voor een deel werk je op ons kantoor in Den Haag. En om je klant écht te leren kennen, werk je regelmatig en op vaste tijden op de locatie van de klant.
Jouw werkzaamheden sluiten aan op het KWIV-profiel 4.2.3 RELATIEMANAGEMENT IV.Meer informatie over KWIV-profielen vind je op:Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV)
- Je hebt hbo-/wo- werk- en denkniveau.
- Je heb relevante ervaring met samenwerking en het organiseren van afstemming op tactisch en bij voorkeur op strategisch niveau, bijvoorbeeld als klantmanager, businessanalist, (beleids)adviseur of IT-architect.
- Je hebt kennis van het ICT-domein.
- Je hebt affiniteit met de maatschappelijke opgaven van het Rijk.
- Je bent organisatiesensitief en communicatief sterk.
- Je neemt initiatief en bent vasthoudend.
- Je kunt samenwerkingen op touw zetten en regie hierop houden.
- Je kunt omgaan met tegengestelde belangen en houdt het overzicht.
- Je kunt goed samenwerken binnen een team en daarbuiten zodat gezamenlijke doelstellingen worden behaald.
- Salarisniveau schaal 12
- Maandsalaris Min €4.691 – Max. €6.907 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 1 jaar
- Minimaal aantal uren per week 36
- Maximaal aantal uren per week 36
Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.
Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
De einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten.Wees er daarom op tijd bij en reageer snel!
Het kan voorkomen dat jouw ervaring niet volledig aansluit bij het schaalniveau van deze vacature, maar dat we wel de motivatie en potentie in jou zien. In dat geval kijken we of er mogelijkheden zijn om een schaal lager in te stromen zodat je op termijn alsnog kan doorstromen naar de schaal van deze vacature.
De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment. Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek.