[ref. t406518] Medewerker IV Service Portal - Den Haag
Start jouw ICT-carrière bij de IND als Service Portal Medewerker!
Ben jij de persoon die altijd als eerste wordt gebeld als er iets misgaat met een computer? Vind jij het leuk om mensen te helpen en ben je technisch aangelegd? Dan is deze baan perfect voor jou!
De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Informatievoorziening (IV) drie vacatures voor de functie van Medewerker IV service portal (FGR: Adviseur Bedrijfsvoering S8). Het betreft hier een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 12 maanden met uitzicht op vast.
Je werkt twee dagen per week op locatie in Den Haag afhankelijk van de werkzaamheden en wanneer dit voor organisatorische redenen gewenst is. Hybride werken behoort verder tot de mogelijkheden. Afstemming hierover gaat in overleg met je leidinggevende.
Migratie gaat om mensen. Mensen vragen asiel, willen hier studeren, bieden hier hun kennis aan, willen hier werken, of willen gewoon Nederlander worden. Dit brengt veelzijdige vraagstukken die vragen om efficiëntie. Als Service Portal Medewerker zorg jij ervoor dat al je collega’s binnen de IND kunnen blijven werken met hun systemen.Jij bent het eerste aanspreekpunt bij ICT-vragen en problemen.
Wat ga je doen?
“Hoe een dag van een front-office medewerker binnen team service portal eruit kan zien is echt heel verschillend. Je weet nooit wat je te wachten staat, wie jouw hulp nodig heeft of wat er die dag voor meldingen binnenkomen via Topdesk. De afwisseling maakt het ook een leuke en uitdagende functie.Je bent met jouw IT technische kennis of feeling bezig om de eindgebruikers van onze ICT-systemen zo snel mogelijk weer op weg te helpen zodat ze verder kunnen met hun werkzaamheden. Het vragen en vaak ook doorvragen is daarin erg belangrijk om een melding helder te krijgen, maar ook een goede uitleg geven over een oplossing.
Om tot die oplossingen te komen werk je samen met je team en schakel je geregeld met onze technische leveranciers.”
De Service Portal is hét eerste aanspreekpunt voor alle IND-medewerkers met IT-vragen. Samen met een team van 18 enthousiaste collega’s zorgen we ervoor dat iedereen snel weer aan de slag kan. Als medewerker ga je aan de slag met de meldingen en registreer je deze in Topdesk.
Waar mogelijk zorg je voor een oplossing of workaround. Als er geen directe oplossing voor handen is wordt de melding doorgezet naar de 3e lijn of leveranciers.
Bij de Service Portal IV werken we met een eerste lijn (front-office) en tweede lijn (backoffice). Op de eerste lijn heb je voornamelijk telefonisch contact met de eindgebruikers en registreer je de meldingen/vragen (servicecalls) in Topdesk.Je stelt gerichte vragen om snel tot een analyse te komen en waar mogelijk geef je een oplossing. Als dit niet gaat geef je de servicecall door aan de Service Portal backoffice.
Bij de tweede lijn handel je de niet opgeloste servicecalls af maar behandel je ook servicecalls die binnenkomen via de Topdesk selfserviceportal of via e-mail. Je hebt meer tijd en middelen om een aanvullende analyse te doen en een oplossing te vinden.Is er dan ook nog geen oplossing beschikbaar gaat de servicecall door naar een 3e lijn oplospartij of een van de leveranciers van IV.
Als Service Portal medewerker heb je een belangrijke rol in het incidentproces en bewaken van de doorlooptijden van servicecalls die uitstaan binnen de IV-organisatie of leveranciers. Waar nodig rappeleer je, vraag je om updates en eventueel escaleer je de servicecalls.
Deze rol heeft betrekking op de front-office en backoffice: De Service Portal kent openingstijden van 7.00 uur tot 18.00 uur en je werktijden en diensten kunnen hierbinnen variëren.
De voornaamste elementen in jouw rol zijn:
- Registreren en prioriteren van meldingen van eindgebruikers;
- Verhelpen van verstoringen en beantwoorden van vragen over de IT-dienstverlening;
- Monitoren en aanjagen van servicecalls bij 2de en 3de lijns partijen en backoffice van de service portal;
- Communiceren met de eindgebruiker over de voortgang;
- Bijdragen aan verbeteren van het werkproces en dienstverlening mede door het bijwerken van de kennisbank.
- Je hebt een mbo-diploma in ICT (of zit in de afrondende fase);
- Je hebt ervaring met het ondersteunen van eindgebruikers en kunt goed luisteren, samenvatten, doorvragen en duidelijk uitleggen;
- Je hebt uitgebreide kennis en ervaring van Topdesk;
- Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
- Je werkt graag zelfstandig én in een team en denkt altijd klantgericht mee in oplossingen;
- Je kunt goed omgaan met druk en vindt het geen probleem om op wisselende tijden te werken.
- Stressbestendig;
- Communicatief vaardig;
- Klantgericht;
- Samenwerken;
- Zelfstandigheid;
- Flexibel;
- Probleemoplossend vermogen.
- Salarisniveau schaal 8
- Maandsalaris Min €3.246 – Max. €4.340 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 12 maanden
- Maximaal aantal uren per week 36
Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.
Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werkkandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.
Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.
Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.
Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.
Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.
Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.
Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.