Klantenservice medewerker fraude bij ING
Wat ga je precies doen
Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de rol van klantenservice medewerker fraude bij ING? In deze functie ben je de steun en toeverlaat voor onze klanten wanneer zij te maken krijgen met fraude. Je staat voor hen klaar om complexe fraudegevallen aan te pakken en draagt bij aan het veilig houden van hun financiën.Dit vraagt om een scherp oog voor detail, uitstekende communicatieve vaardigheden en de capaciteit om snel te schakelen tussen verschillende taken.
Jouw verantwoordelijkheden
Je onderzoekt, behandelt en beoordeelt fraudegevallen en zorgt ervoor dat alles goed wordt afgehandeld, met een eventuele schadevergoeding. Je werkt samen met bedrijven om hun reacties te beoordelen en verdachte situaties op te sporen. Daarnaast voer je administratieve taken uit met behulp van verschillende systemen.Daarom is het belangrijk dat je precies en netjes werkt.
Hoofdtaken:
- Analyseren: beoordelen van klantmeldingen en signaleren van nieuwe fraudepatronen.
- Communiceren: helder en empathisch in gesprek gaan met klanten en belanghebbenden.
- Oplossen: direct vergoeden van klanten waar nodig en afhandelen van bezwaren.
- Preventie: actie ondernemen om toekomstige fraude te voorkomen en klanten voorlichten.
- Verbeteren: bijdragen aan de continue verbetering van onze dienstverlening en fraudemanagement processen.
Wat bieden we jou
Bij ING zetten we ons in voor jouw groei en welzijn, met een pakket aan voordelen die jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling ondersteunen.- Bruto uurloon van €22,03 (inclusief 13e maand)
- 36 uur per week inzetbaar.
- Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken.
- Uitgebreide trainingen en persoonlijke ontwikkelingskansen.
- Volledige OV-kostenvergoeding of een reiskostenvergoeding van €0,21 per km, tot een maximum van €17 per dag
- Thuiswerkvergoeding van €45,- per maand
- Je behaalt je WFT bedrijfsmodule voor de start (indien nog geen WFT)
Functie-eisen
Wij zoeken een analytische en klantgerichte probleemoplosser met een passie voor fraudepreventie en een hart voor service.- HBO werk- en denkniveau vereist
- Bezit van WFT basisdiploma of bereid tot behalen van WFT bedrijfsmodule
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Inzetbaar van maandag t/m vrijdag tussen 7:00 – 18:00 uur voor minimaal 36 uur;
- Ervaring in telefonisch klantcontact
- Beschikbaar per 1 april
De gesprekken bij de ING vinden plaats op 7 maart.
Over het bedrijf
Bij ING in Leeuwarden geloven we in het creëren van een ondersteunende en innovatieve werkomgeving. Onze missie is om excellente klantenservice te bieden en waarde toe te voegen aan het leven van onze klanten. Onze kernwaarden zijn integriteit, verantwoordelijkheid en respect.
We onderscheiden ons door uitgebreide trainingen, flexibele werktijden en een hybride werkmodel. Daarnaast bieden we volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Onze betrokkenheid bij de gemeenschap en duurzaamheid maakt ons uniek.
Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team dat streeft naar klanttevredenheid en groei? Kom bij ons werken en maak deel uit van onze missie om een verschil te maken voor onze klanten.