Service medewerker VodafoneZiggo - Leeuwarden
Wat je gaat doen
Als service medewerker bij VodafoneZiggo speel je een belangrijke rol in de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten. Je staat voor de uitdaging om bestaande klanten tevreden te houden en hun problemen op te lossen. Hiervoor zijn sterke communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling essentieel.Bovendien is het belangrijk dat je weerstandsgesprekken niet uit de weg gaat en hier juist een uitdaging in ziet.
Wat je gaat doen:
- Klantcontact: het nabellen van bestaande klanten om te verzekeren dat zij tevreden zijn met de diensten en producten van VodafoneZiggo.
- Probleemoplossing: bij klachten of problemen een passende oplossing vinden en zorgen voor een adequate afhandeling.
- Servicegerichtheid: het bieden van een luisterend oor en empathie tonen om klanten zich gehoord en gewaardeerd te laten voelen.
- Klanttevredenheid: continu streven naar verbetering van de klanttevredenheid en het versterken van de klantrelatie.
- Administratie: het zorgvuldig bijhouden van klantgegevens en gespreksnotities in het systeem.
- Vanaf 21 jaar oud een startsalaris van €14,06 per uur;
- Een flexibel rooster met ochtend-, middag-, en avonddiensten, afhankelijk van jouw beschikbaarheid;
- Bonussen die je kan behalen op basis van prestaties;
- Een leuke, gezellige werkplek in een dynamisch team;
- Een leerzame baan waar je je commerciële skills kan verbeteren;
- Reiskostenvergoeding;
- Een volledige betaalde training van twee dagen;
- Korting op je VodafoneZiggo abonnement.
- Je hebt een MBO4 werk- en denkniveau en beschikt over een MBO4 diploma;
- Je bent voor minimaal 20 uur per week beschikbaar;
- Ervaring in de klantenservice is een pré, maar geen vereiste;
- Je bent enthousiast en sterk in (zakelijke) communicatie;
- Je schrikt niet van weerstandsgesprekken maar ziet hier een uitdaging in.
Over het bedrijf
Als nuchtere, oplossingsgerichte professionals zorgen we samen met jou voor het binnenhalen van kansrijke leads, voor klantbehoud en het uitbreiden van omzetkansen bij bestaande klanten.
We zetten daarvoor onder andere outbound callcampagnes (B2B) in voor telefonische acquisitie, telesales, telemarketing, leadgeneratie, dataverrijking en marktonderzoek. Daarnaast maken we afspraken voor accountmanagers (we kunnen ook het hele agendabeheer overnemen) en kun je als opdrachtgever je inbound klantenservice (zowel B2B als C2B) geheel of gedeeltelijk aan ons uitbesteden en laten optimaliseren.
We doen er in elke campagne alles aan om met de juiste medewerkers zo succesvol mogelijk bij prospects of klanten binnen te komen en bestaande klanten optimaal te bedienen.