Service Desk Expert Prio
Werken als aanspreekpunt voor de groot zakelijke klanten bij KPN als Service Desk expert prio? Ben je servicegericht en kan je goed overweg met ICT-systemen? Ben je daarnaast resultaat gericht en denk je in mogelijkheden? Dan is KPN Maastricht op zoek naar jou! Enthousiast geworden? Lees dan snel verder.
wat bieden wij jou- € 22,47 bruto per uur, inclusief 13e maand
- opleidingsbudget € 1500 per jaar
- na 2 maanden groei salaris, na 1 jaar contract KPN
- sfeervolle werkomgeving en thuiswerken is mogelijk
- 3 ploegen rooster ochtend-, dag- en nachtdiensten
- pensioen en vakantiedagen opbouwen via Randstad
wie ben jij
Als Prio Coördinator zul je het meest van de tijd bezig zijn met het verdelen van dewerkzaamheden van het team en het coördineren van grote verstoringen van grootzakelijke
klanten. Daarnaast bestaan je werkzaamheden uit de afhandeling van mails en telefonische
vragen en verstoringen. De klanten die je onder andere ondersteunt zijn: VDL, Vopak, Gemeente ...
Den Haag, Holland Casino en NS.- MBO+/ HBO werk- en denkniveau ;
- coördinerende vaardigheden;
- kennis van en ervaring met ITIL-processen, Azure en Servicenow;
- minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
- afgeronde technische opleiding;
- goede beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
wat ga je doen
Als Servicedesk medewerker ben jij het aanspreekpunt voor de klant. Het is aan jou om storingen te verhelpen en binnenkomende vragen te beantwoorden. Je werkdag zal bestaan uit het afhandelen van mails, beantwoorden van chats en telefonische vragen. Daarnaast hou jij een oogje in het zijl voor openstaande tickets. Je dagelijkse werkzaamheden zullen er over het algemeen als volgt uitzien:
- Het verdelen van de taken in het team en de dagelijkse sturing op SLA;
- Basis Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon en afhandelen email, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets,(KPN) partijen inschakelen;
- Naast het standaard registreren en routeren van tickets toont de 24x7 Servicedesk haar meerwaarde in maatwerk oplossingen voor diverse klanten.
- Het afhandelen van Major Incidents (aannemen, registreren, samenwerking met MIM/SQC, aansturen van oplosgroepen, communicatie met klant, in- en extern partijen(SMS, Mails);
- Monitoring voor klanten.
waar ga je werken
In deze functie word je onderdeel van het hechte en gezellige team van deze desk. Het 24x7 team is365 dagen per jaar, 24 uur per dag bereikbaar. Het team bestaat uit 6 collega’s in dagdienst, 9
collega's in de dag- avonddiensten en 10 collega's in de volcontinu diensten. Daarnaast
is er een 'Knowledge Owner' in het team en een 'Incident Coördinator' voor het afstemmen
van algemenere zaken.
Binnen deze Service Desk van KPN zijn ruim 200 ICT-professionals het aanspreekpunt voor alle
meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Voorbeelden waarin KPN haar klanten ondersteunt zijn: Acces en Connectiviteitsoplossingen, Klant applicaties, Cloud, Workspace, Security en Business
Continuity.
sollicitatie
Herken jij jezelf in het bovengenoemde profiel? Neem dan snel contact met ons op en wie weet werk jij binnenkort wel bij KPN!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.show more
- experience
- qualifications
HBO
share this job.