Servicedesk Medewerker bij de Belastingdienst in Heerlen
Servicedesk Medewerker bij de Belastingdienst in Heerlen
Beantwoord belastingvragen van burgers bij de Belastingdienst in Heerlen via balie, telefoon en videobellen.
Wat ga je doen?
Ben jij een communicatieve professional die graag anderen helpt? Wil je werken in een rol waarbij elke werkdag anders is en je écht het verschil maakt voor mensen? Dan is de functie van klantadviseur bij de Belastingdienst in Heerlen iets voor jou!
Wat ga je doen?Als klantadviseur ben je het gezicht van de Belastingdienst voor burgers in Heerlen. Je helpt hen met uiteenlopende belastingvragen, zowel aan de balie, telefonisch als via videobellen. Jij zorgt ervoor dat alle bezoekers de juiste informatie krijgen, van vragen over belastingaangiftes tot het uitleggen van toeslagen en invorderingen.
In sommige gevallen geef je eenvoudig advies, maar soms duik je dieper in de materie om te zorgen voor de best passende oplossing. Je legt alle gesprekken zorgvuldig vast en zorgt ervoor dat de administratie altijd in orde is. Af en toe kan het zijn dat je op andere locaties binnen de regio werkt om de dienstverlening verder uit te breiden, bijvoorbeeld in gemeentehuizen of bij mobiele steunpunten.
Wie ben jij?Jij hebt een klantgerichte instelling en weet precies hoe je het gesprek aangaat met burgers. Of het nu om een simpele vraag gaat of een complexer probleem, jij blijft rustig en zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord voelt. Je hebt ervaring in klantcontact en hebt oog voor detail, wat je in staat stelt om alle administratieve taken nauwkeurig uit te voeren.
De startdatum van deze functie is 2 juni. Voor de 17 opvolgende weken dien je volledig beschikbaar te zijn en is vakantie opnemen niet mogelijk.
Wat wij bieden- Een salaris van € 17.76 per uur (Schaal 5.0 CAO Rijk);
- Bovenop je salaris ontvang je een eindejaarsuitkering van 8,5%. Je komt dan op een salaris van € 19,27;
- Een leerzaam inwerktraject van 17 weken waarin je alles leert over de belastingdienst en jouw rol;
- Een betekenisvolle functie waarin je direct bijdraagt aan de ondersteuning van burgers;
- Een baan voor 32-36 uur per week;
Wat wij vragen:
- Minimaal een mbo-diploma; Niveau 3;
- Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring in een rol waar service en klantgerichtheid voorop staat;
- Bij voorkeur heb je werkervaring in de richting van de luchtvaart, hospitalty of een andere dienstverlenende sector;
- Je vindt het niet erg om zo nu en dan te reizen voor je werk en bent flexibel inzetbaar;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Opleidingsniveaus: Middelbare school
Plaats: Heerlen
Werkuren per week: 32 - 36
Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan
Salarisindicatie: €19,00 per uur
Verantwoordelijk voor: Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van burgers bij hun belastingvragen en het bieden van accurate informatie via balie, telefoon en videobellen.
Gepubliceerd op: 13-03-2025