Klantenservice medewerker nabestaanden bij ING in Leeuwarden
Klantenservice medewerker nabestaanden bij ING in Leeuwarden
Bied jij professionele en empathische service? Word klantenservice medewerker Nabestaanden bij ING in Leeuwarden!
Wat ga je doen?
Wat ga je doen?Als klantenservice medewerker op de afdeling Servicedesk Nabestaanden bij ING in Leeuwarden help je mensen die een naaste hebben verloren. In deze rol heb je niet alleen contact met de nabestaanden zelf, maar ook met professionele instanties.
Samen met je team zorg je ervoor dat klanten telefonisch en via de chat te woord worden gestaan. Je kunt goed communiceren, snel schakelen en weet de juiste toon kiezen. Voordat je aan de slag gaat haal je thuis alvast je Wft basis bedrijfsmodule, zodat je de nodige kennis hebt om de klanten op een professionele manier te kunnen helpen.
Join the team
Je komt te werken in een team van ongeveer 11 collega's. Je werkt veel samen met je collega's; met je team bespreek je bijvoorbeeld elke dag af wie wat gaat doen. Ook kijken jullie samen hoe de teamdoelen behaald kunnen worden. Naast het werken in je eigen team ga je zo nu en dan ook aan de slag op de afdeling Dagelijkse Bankzaken waar je telefonisch en via chat vragen beantwoordt.Zo blijft de week afwisselend, leer je veel en neem je een kijkje binnen ING!
Let´s start!Nadat je het Wft basis-certificaat hebt behaald, start je op 10 maart met een uitgebreide training van vier weken op het ING-kantoor dat zich op een steenworp afstand van het station bevindt. Hier leer je alles over de werkwijze, systemen en procedures van ING.
Na het succesvol afronden van de training ga je aan de slag voor 28 tot maximaal 40 uur per week. Werk je het liefste vanuit huis? No worries, na je training is het mogelijk om gedeeltelijk vanuit huis aan de slag te gaan.
Werktijden
Je werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 en 17:00. Na een aantal maanden ga je ook via de chat communiceren met klanten, hiervoor dien je minimaal één zaterdag per maand en één avond in de week beschikbaar te zijn.
Wervingsdagen
Zijn we beide na ons kennismakingsgesprek enthousiast? Dan word je uitgenodigd bij ING in Leeuwarden op een van onze wervingsdagen. Daarom vragen we je beschikbaar te zijn op een van de volgende data van 15:00 tot 17:00 uur: donderdag 23 januari, donderdag 30 januari, maandag 3 februari, vrijdag 7 februari.
Wat wij bieden- Een bruto salaris van €15,64 per uur;
- Volledige ov-vergoeding of een km-vergoeding van € 0,21 per km (met een max. van € 17,00 per dag);
- Kosteloos je Wft Basis bedrijfsmodule behalen voor start;
- Toegang tot YC University.
- Hybride werken nadat je volledig bent ingewerkt;
- Een leuke uitdagende functie waar je zowel parttime of fulltime kunt werken;
- Hier bovenop ontvang je wekelijks een 13e maand uitkering. Dit betekent een uurloon van € 16,94!;
Wat wij vragen:
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je bent 28-40 uur beschikbaar;
- Je neemt initiatief, kunt goed samenwerken en feedback geven is geen probleem voor jou.
- Je bent stressbestendig en hebt communicatieve skills;
- Je bent bereid om je wft basis te halen;
Opleidingsniveaus: Middelbare school, MBO, HBO
Plaats: Leeuwarden
Werkuren per week: 28 - 40
Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie: €16,94 per uur
Verantwoordelijk voor: Nabestaanden telefonisch te woord staan
Gepubliceerd op: 09-01-2025