IT Service and Operations Coordinator

Met meer dan 500.000 gebruikers, waaronder 50.000 docenten en 5.000 klanten in meer dan 70 landen verspreid over 6 continenten en beschikbaar in meer dan 35 talen, is Electude een snelgroeiend wereldwijd bedrijf. Zie ook www.electude.com. Wij zijn op zoek naar een fulltime

IT Service and Operations Coordinator (32-40 uur)

• Optreden als primaire contactpersoon voor alle vragen en escalaties met betrekking tot IT-services.
• Samenwerken met externe leveranciers om ervoor te zorgen dat IT-infrastructuur- en softwareproblemen tijdig worden opgelost.
• Monitoren en analyseren van serviceprestatie-indicatoren, identificeren van verbeterpunten en implementeren van corrigerende maatregelen indien nodig.
• Helpen bij de inkoop en licentiemanagement van softwareoplossingen, waarbij wordt gewaarborgd dat aan bedrijfsbeleid en branchenormen wordt voldaan.
• Samenwerken met interne belanghebbenden om IT-service-eisen en SLA's te definiëren en documenteren.
• Ontwikkelen van beleid met betrekking tot organisatie brede afspraken, awareness en samenwerking.
• Documentatie ontwikkelen en onderhouden van IT-infrastructuur- en softwareconfiguraties.
• Projectleiding en ondersteuning bij de implementatie van IT-projecten en initiatieven, waarbij een soepele integratie met bestaande systemen en processen wordt gegarandeerd.
• Op de hoogte blijven van opkomende technologieën en beste praktijken in de branche, aanbevelingen doen voor continue verbetering.

Dit ben jij:

• HBO opleiding in Informatietechnologie, Computerwetenschappen of een gerelateerd vakgebied.
• Aantoonbare ervaring in IT-servicemanagement en/of IT-operations.
• Sterk begrip van ICT-infrastructuur en softwareoplossingen, inclusief Cloud services, kantoorautomatisering, netwerken, telefonie en beveiliging.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, met het vermogen om effectief te communiceren tussen technische en niet-technische belanghebbenden.
• Bekendheid met projectmanagementtools en -methodologieën.
• Certificering in ITIL of andere relevante raamwerken is een pluspunt.

• Een goed salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Volop ruimte voor je eigen ontwikkeling en de mogelijkheid om mee te groeien met het bedrijf;
• Een platte, informele organisatie met korte communicatielijnen, met collega’s van verschillende nationaliteiten;
• 30 vakantiedagen op basis van 40 uur en 8% vakantiegeld;
• OV kostenvergoeding of €0,23 woon-werk verkeer;
• Pensioenregeling, bedrijfsfitnessplan en opleidingsmogelijkheden;
• De mogelijkheid om flexibel en deels vanuit huis te werken;
• Gezellige activiteiten zoals een zomer BBQ, kerst borrel en zeil/sloep uitje!

Enthousiast geworden?

Solliciteer snel!