Klantenservice medewerker DHL Express Arnhem
Klinkt dit als jouw ideale baan? Lees dan snel verder en solliciteer vandaag nog!
Uitzendbureau Manpower is voor DHL Express in Arnhem op zoek naar meerdere klantenservice medewerkers.
Jij gaat aan de slag bij de customer service van DHL. Afhankelijk van waar ruimte is en waar jouw kwaliteiten liggen, zal dat zijn bij de front- of de backline. Om een beeld te krijgen van de verschillende teams, geven we je een overzicht van de belangrijkste werkzaamheden.
Bij de frontline komen klanten terecht als zij DHL mailen of bellen. Jij bent het eerste aanspreekpunt en geeft antwoord op alle vragen die direct op te lossen zijn. Daarbij verstrek je informatie, stel je dossiers op en speel je in op verkoopsignalen.Krijg je een vraag waar je misschien niet meteen een antwoord op hebt? Dan zet je het dossier door naar de backline.
De dossiers die bij de backline terecht komen, bestaan uit klantvragen die niet direct op te lossen zijn. Het werk bij de klantenservice lijkt erg op dat van de frontline, maar is gericht op wat meer ingewikkelde vragen, problemen en klachten.Als klantenservicemedewerker voorkom jij escalaties en werk je mee aan een ‘first time resolution rate’. En of dat nou bij de front- of de backline is, jij zorgt er in elk geval voor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt en dat alle dossiers opgelost en afgerond kunnen worden.
Dit krijg je- Brutosalaris van € 14,89 tot € 19,37 per uur.
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of volledige ov vergoeding tot 40 kilometer enkele reis
- Uitzendcontract via Manpower met op termijn kans op overname door DHL
- Parttime of fulltime baan van 32 tot 40 uur per week
- Thuiswerkmogelijkheden (met in elk geval twee verplichte kantoordagen, volledig thuiswerken is niet mogelijk)
- Gratis toegang tot Manpower Academy, het e-learningplatform van Manpower
- Een werkgever die ontwikkeling en doorgroeien stimuleert
- Mogelijkheid om deel te nemen aan projecten over duurzaamheid, kwaliteitsverbetering en diverse onderwerpen
- Pensioenopbouw via Manpower