2e lijn medewerker online en telefonie
Randstad Amsterdam
Als allround medewerker 2de Lijn ICT Telefonie en Online help je collega’s in de stad met vragen die niet direct door de 1ste lijn kunnen worden opgelost. Dat kunnen vragen zijn die zij hebben over de digitale werkomgeving, de ICT-infrastructuur, bedrijfsmiddelen, meldingen, aanvragen of bijvoorbeeld klachten.
show more
Op dit moment ligt het accent van de functie op ICT. Bij voorkeur ben je 36 uur per week beschikbaar (32 uur is ook mogelijk).
wat bieden wij jou- salaris tussen €3.052 en €3.392 o.b.v. 36 uur
- Vakantiegeld, dertiende maand en pensioen
- 32-36 uur
- jaarlijks opleidingsbudget
- contract voor 6 maanden met kans op verlenging
- werken voor de gemeente Amsterdam
- Mbo werk- en denkniveau
- Ervaring binnen het werkveld met dienstverlening
- Ervaring en kennis van administratief werk is een pre
- Bij voorkeur minimaal 2 jaar ervaring met ICT (hard- en software) en de producten: Active Directory, Office 365, beheeromgeving Azure, het registratiesysteem Topdesk, Microsoft Teams en Sharepoint
- Je bent werkzaam aan de telefoon
- Wanneer ICT gerelateerde vragen niet direct door de 1e lijn kunnen worden opglost komen deze vragen terecht bij de 2e lijn ICT ondersteuning
- Je werkt op klantvriendelijke wijze
- Je weet de vraag of melding van de klacht om te zetten in een goede analyse/diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing en verhelpt storingen
- Je maakt onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert
- Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd
- Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen
waar ga je werken
De ambitie voor Het Servicepunt is gericht op het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening van het cluster Interne Dienstverlening. Het Servicepunt is binnen de directie Facilitair Bureau de nieuwe serviceorganisatie en is ingericht langs de drie kanalen waar medewerkers gebruik van kunnen maken: telefonie, online en balie.Voor de operationele ondersteuning zijn, langs de verschillende kanalen, team Balie en teams Telefonie en Online ingericht.
sollicitatie
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature bij als Host bij Gemeente Amsterdam? Solliciteer dan snel!
Let op! Wij verlangen een duidelijke motivatie om geselecteerd te worden. Kan je nog tips gebruiken om een goede motivatie te schrijven? Klik dan op deze link: [...]
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.show more
- experience
- qualifications
Ondersteunend onderwijs
share this job.
WP Masters BVAmsterdam
/ e-commerce positie aan.
Als Online Marketeer ben je onmisbaar voor het marketingteam. Je krijgt, samen met een designer en een developer, de leiding over de marketing voor verschillende vette merken waarbij wij wekelijks samen bekijken hoe wij...
YoungCapitalAmsterdam
Start als fulltime online marketeer in Amsterdam
Heb jij een passie voor online marketing en zie jij mogelijkheden die andere niet zien? Word dan fulltime online marketeer in Amsterdam!
Wat ga je doen?
Waar kom je te werken?
Dit bedrijf...
LingodaAmsterdam
Speak our language!
We are Lingoda. Our mission is to build bridges through life-changing language learning.
Lingoda is a fast-growing online language school aspiring to provide a human-centric, personalised and seamless learning experience...