Adviseur Kwaliteit

• Het monitoren van de kwaliteit van schriftelijke communicatie, zoals e-mails en brieven;
• Het coachen van medewerkers Klant op mondelinge en schriftelijke communicatie;
• Het verzorgen van workshops voor kwaliteitsverbetering klantcontact;
• Het (mede) opstellen en vormgeven van processen, zoals het inwerkprogramma en het opleidingsplan;
• Zorgdragen voor het borgen van kennis en kwaliteit van Team Klant;
• Geven van tekstadviezen van communicatieproducten OI en het mede-opzetten van de ‘Direct Duidelijk!’ campagne voor OI;
• Het analyseren, duiden en bepalen van de impact van klantvragen, klantfeedback en signalen over de website en het zakelijk portaal, de onlinedienstverlening van DUO (zakelijk) en het interne proces;
• Afstemming met/coördinatie van de klantfeedback en voorbereiden verbetervoorstellen samen met de inhouds-deskundigen uit de business en het team OI-Online, met als resultaat een verzoek tot aanpassing

• Meten en monitoren of de gewijzigde webpagina en/of aanpassing in het proces tot minder klantfeedback en vragen leidt, dat betekent dat de verbetering effectief is geweest;
• Het meedraaien in programma’s en projecten zoals Signaalmanagement en DUO Dynamics;
• Het adviseren en rapporteren aan het management Team Klant en het MT Klant.
• Minimaal HBO werk en denkniveau; bij voorkeur in de richting van communicatie;
• Aantoonbaar ervaring met coaching en/of klantfeedbackmanagement
• Goede B1 kennis/ schrijfvaardigheden vaardigheden;
• Kennis van (klant)onderzoek en ontwikkelingstechnieken;
• Kennis van de Gouden Oor standaard;
• Kennis van rapportagesystemen;

• Analytisch
• Klantgericht
• Resultaatgericht
• Samenwerken
• Plannen en organiseren
• Salarisniveau schaal 9
• Maandsalaris Min €3.484 – Max. €4.868 (bruto)
• Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contractduur 1 jaar
• Minimaal aantal uren per week 24
• Maximaal aantal uren per week 36

Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• Een schrijfopdracht kan onderdeel uitmaken van de procedure. .
• Neem voor meer informatie contact op met Varsha Mahabier (manager) via 0615256419.
• Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu).
• Je kunt reageren t/m 19 maart 2025. De gesprekken zullen zo spoedig mogelijk plaatsvinden.
• Bij DUO streven we naar diversiteit en een inclusieve werkomgeving. Wij willen onze teams graag verrijken met collega’s van diverse achtergronden en culturen om onze dienstverlening nog meer te kunnen verbeteren. Zo kunnen we samen onze krachten, ervaring en inzichten bundelen en dragen we ons steentje bij aan een slim, vaardig en creatief Nederland.
• Deze vacature is geschikt voor doelgroep banenafspraak. Tot de doelgroep banenafspraak behoren de volgende groepen mensen: mensen met een Wajong-uitkering, mensen met een WSW-indicatie, mensen met een WIW of ID-baan, mensen uit de doelgroep van de Participatiewet die niet WML kunnen verdienen.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.