Word servicedesk expert bij KPN in Maastricht
YoungCapital Maastricht
Word servicedesk expert bij KPN in Maastricht
Klaar om complexe ICT-vraagstukken op te lossen en verstoringen te coördineren in een 24/7 omgeving? Word servicedesk expert bij KPN in Maastricht!
Wat ga je doen?
WAT GA JE DOEN?
Als servicedesk expert bij KPN in Maastricht zal je het meest van de tijd bezig zijn met het verdelen van de werkzaamheden van het team en het coördineren van grote verstoringen van grootzakelijke klanten. Daarnaast bestaan je werkzaamheden uit de afhandeling van mails en telefonische vragen en verstoringen.De klanten die je onder andere ondersteunt zijn VDL, Vopak, gemeente Den Haag, Holland Casino en NS.
WAT ZIJN JOUW TAKEN?- Het verdelen van de taken in het team en de dagdagelijkse sturing op SLA;
- Basis Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon en afhandelen email, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets, (KPN) partijen inschakelen;
- Naast het standaard registreren en routeren van tickets biedt de 24x7 steeds meer oplossend vermogen voor diverse klanten tijdens of buiten kantoortijden: VDL, KPN, Vopak, Gemeente Den Haag, Holland Casino, NS, etc.;
- Het afhandelen van Major Incidents (aannemen, registreren, samenwerking met MIM/SQC, aansturen van oplosgroepen, communicatie met klant, in- en extern partijen (SMS, Mails);
- Monitoring voor klanten.
WAAR GA JE WERKEN?
Als servicedesk expert bij KPN in Maastricht ga je het 24/7 team ondersteunen. Het 24/7 team is 365 dagen per jaar, 24 uur per dag bereikbaar. Jij en je team zijn het aanspreekpunt voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van de klanten. Dit doen jullie voor de 60 grootste Corporate klanten van KPN die producten uit het gehele ICT-portfolio afnemen.Acces & Connectiviteitsoplossingen, Klant applicaties, Cloud & Workspace, Security en Business Continuity ondersteuning zijn voorbeelden van waarin jullie de klanten ondersteunen.
Wat wij bieden- Een salaris van € 18,55 - € 21,82 o.b.v. relevante werkervaring;
- Veel verantwoordelijkheid en ruimte om je werk te doen;
- Werken in een drie ploegen rooster: 2x ochtend, 2x avond, 2x nacht;
- Een 37 uur contract en toeslagen voor het werken op de tijdstippen buiten kantoortijden;
- Een persoonlijk opleidingsbudget van €1.500 per jaar;
- Gedeeltelijk thuiswerken behoort tot de mogelijkheden;
- Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden;
- Schuif na twee maanden al door naar een hogere loonschaal!
Wat wij vragen:
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Kennis en ervaring van ITIL-processen en ServiceNow;
- Minimaal een jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
- Je bent analystisch, een teamplayer en klantgericht;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk).
Opleidingsniveaus: Middelbare school
Plaats: Maastricht
Werkuren per week: 37 - 40
Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Thuiswerk
Salarisindicatie: Tussen €18,55 en €21,80 per uur
Verantwoordelijk voor: Jij bent het aanspreekpunt voor meerdere groot zakelijke klanten bij hun ICT vragen en verstoringen.
Gepubliceerd op: 15-10-2024
EnvaliorGeleen, 17 km van Maastricht
Join Envalior – Imagine The Future!
Are you passionate about pioneering change in a constantly evolving environment? At Envalior, we are seeking a talented Digital Functional Expert Operations and Manufacturing to join our dynamic IT team.
At...
FCTRY B.V.Herten, 42 km van Maastricht
om te ontdekken hoe jij deel kunt uitmaken van ons team.
Je bent een expert in het gebruik van Google Search Console en Google Analytics voor maximale resultaten. Keyword research is jouw tweede natuur en je weet precies hoe je technische SEO-audits uitvoert...
EnvaliorGeleen, 17 km van Maastricht
Join Envalior – Imagine The Future!
Are you passionate about pioneering change in a constantly evolving environment? At Envalior, we are seeking a talented Digital Functional Expert Finance to join our dynamic IT team.
At Envalior, the future...