[ref. a11517800] Klantenservice medewerker
Ben jij goed in het oplossen van complexe vraagstukken en vind je het leuk om klanten verder te helpen?
Als energieadviseur bij Vattenfall, afdeling Stadswarmte, ben jij degene die onze klanten helpt met al hun vragen over het warmtenet. Je luistert naar hun situatie en biedt advies op maat. Geen enkele dag is hetzelfde, wat jouw werk afwisselend en uitdagend maakt.Jij zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord voelt en met een glimlach verder kan. Heb jij een klantgerichte instelling en werk je graag in een dynamische omgeving? Dan ben jij de energieadviseur die we zoeken!
Wat ga je doen?
Je helpt klanten die vragen hebben over uiteenlopende onderwerpen, zoals facturen, storingen of hun energieverbruik. Met jouw scherpe analyse en klantgerichte aanpak bied je altijd een passende oplossing, waarbij je oog hebt voor zowel snelheid als kwaliteit.
Wat dit van jou vraagt:
- Goede communicatie: Je weet hoe je verschillende mensen kunt benaderen en luistert goed naar hun behoeften.
- Empathie: Moeilijke gesprekken schrikken je niet af, je denkt mee en biedt een oplossing die past bij de klant.
- Analytisch vermogen: Je houdt van puzzelen en zoekt graag tot op de bodem uit wat er aan de hand is.
- Zelfverzekerd: Je staat stevig in je schoenen, durft je mening te geven en bewaakt je eigen grenzen.
Kortom, jij zorgt ervoor dat elk klantcontact soepel en positief verloopt. Klaar om deze uitdaging aan te gaan? We kijken ernaar uit om je te verwelkomen bij Vattenfall!
Waar ga je werken?
Vattenfall streeft naar fossielvrij leven binnen één generatie. Daarom is duurzaamheid en onze bijdrage in de energietransitie belangrijk voor Vattenfall.
Je komt te werken op het hoofdkantoor van Vattenfall. Makkelijk te bereiken met het openvaar vervoer, gelegen aan Station Bijlmer Arena.
We gooien je uiteraard niet in het diepe, maar zorgen dat je goed wordt ingewerkt. Jouw carrière bij Vattenfall begint met een training van 6 weken en zal starten op maandag 4 november. Deze periode is volledig op kantoor, ongeveer 32-40 uur per week.In deze training leer je alles over Vattenfall, over onze producten, processen en systemen. Daarnaast natuurlijk ook hoe je een gesprek voert en een adviseur kunt zijn in de energietransitie. Na je inwerktijd word je minimaal 2 dagen per week op kantoor verwacht.
Daarbuiten kun je in overleg prima thuiswerken.
Wat vragen wij?- Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.
- Je hebt ervaring in klantenservice, bij voorkeur binnen de energiesector.
- Proactieve en kritische houding; bereid om je mening te delen en mee te denken over verbeteringen in de dienstverlening.
- Flexibel, met goede luister- en vraagtechnieken; in staat om de regie te nemen in klantcontacten, problemen op te lossen en je in de klant te verplaatsen.
- Openstaan voor zowel het geven als ontvangen van feedback.
- Vaardig in het werken met verschillende computersystemen.
Wat wij jou bieden:
- Een bruto-uurloon van €16,54.
- Flexibele werktijden binnen kantooruren, vanaf 32 uur per week.
- 25 vakantiedagen en 8,33% vakantietoeslag, met directe pensioenopbouw.
- Reiskostenvergoeding of een volledige OV-vergoeding.
- Gratis toegang tot Adecco Academy, met meer dan 150 cursussen om je vaardigheden te ontwikkelen.
Ben je klaar voor deze uitdaging? Solliciteer vóór 20 oktober en zet de eerste stap naar een duurzame carrière! Voor meer informatie kun je Melinda van der Lee bereiken via 0634633026.