Klantenservicemedewerker Zilveren Kruis in Leeuwarden
Klantenservicemedewerker Zilveren Kruis in Leeuwarden
Begin bij het Zilveren Kruis in Leeuwarden en maak zowel maatschappelijke als financiële impact. Jij helpt klanten echt een stukje verder!
Wat ga je doen?
Per 21 april 2025 komen er een aantal plekken vrij in het gedreven financiële team van Zilveren Kruis in Leeuwarden. Als Klantadviseur Financieel ondersteun je klanten met diverse financiële vraagstukken en help je hen bij het vinden van oplossingen.Ben jij iemand die graag maatschappelijke en financiële impact maakt? Kies dan voor Zilveren Kruis.
Jouw rol bij Zilveren Kruis
Als Klantadviseur Financieel bij Zilveren Kruis reageer je op inkomende financiële vragen van klanten. Je geeft advies over de premie, betalingsachterstanden, betalingsregelingen, de wet op wanbetaling, schuldhulpverlening en andere financiële trajecten.Belangrijke eigenschappen voor deze rol zijn analytisch vermogen, zelfstandigheid, en klantgerichtheid. Dankzij jouw uitstekende communicatieve vaardigheden geef je klanten direct een comfortabel gevoel. Je werkt nauw samen met je collega’s en helpt mee om financiële problemen te voorkomen en verminderen.
Praktische zaken
Opleiding: Start op 21 april met een interne opleiding van 6 weken waarin je alles gaat leren. Week 1 en 3 zijn fulltime voor 40 uur. In deze 6 weken zul 90 % op kantoor zijn. De andere weken zijn jouw contract uren.Werktijden: 24, 28, 32 of 34 uur per week, flexibel beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 18.00 uur. Je krijgt alle ruimte om je uren flexibel in te plannen.
Een dag uit het leven van Sophie: klantadviseur Financieel bij Zilveren Kruis
- 45 Weer een nieuw begin van de werkweek. Weekend weer voorbij, computer opstarten, systemen inloggen en…oh ja, ik ben geslaagd voor mijn doorstroomopleiding, dus vanaf krijg ik ook de complexere financiële vragen binnen. Leuk! Hup, nog een aantal systemen openen. Kopje koffie, even chatten met een collega, 08:59, headset op, focus en…aan de bak!
09:00 Tringgg! ‘Goedemorgen…u spreekt met Sophie, waarmee kan ik u helpen? Hmmm, dat begrijp ik. Goed dat u belt! Ik ga gelijk voor u nakijken of ik een betalingsregeling met u mag afspreken. Een moment alstublieft.’
10:00 Hé, kom je mij coachen? Een collega komt aanlopen en schuift naast me om vervolgens een aantal gesprekken mee te luisteren en me tips en tops te geven over hoe ik mijn gesprekken nog verder kan verbeteren. Altijd fijn die feedback van een collega!
11:00 Mijn eerste welverdiende pauzemoment. Even een kwartiertje achter m’n computer weg. Jas aan en op naar buiten, even een koffietje halen bij de Spar! Ik merk dat het fijn is om echt regelmatig even te bewegen tijdens zo’n thuiswerkdag. Oehh…we hebben wachtenden, snel weer een call pakken!
11:30 Net een paar calls gehad na mijn pauze, de wachtrij is weg…yesss! Even rustig afwachten op mijn volgende call…even een chatje in de groepschat een ‘dilemma op dinsdag’ dit keer. ‘Bij elk zebrapad moet je galopperend oversteken – of – bij groen licht mag je pas vertrekken als er achter je wordt getoeterd of gebeld’.:)
12:30 Een half uur lunchpauze, daar ben ik echt aan toe. De ochtend is voorbij gevlogen! Hopelijk reageren er nog collega’s reageren op het verzoek van planning om wat langer door te werken. Gauw naar buiten om even wat boodschappen te doen en een lekker broodje te halen in de stad.- 00 Dag’start’ met het team. Even een halfuurtje inchecken om te horen hoe het met iedereen gaat. Altijd gezellig. ‘Hebben we nog bijzonderheden? Wisten jullie dat het artikel over een uitzonderlijke betalingsregeling is aangepast op de kennisbank? Nee…goed om te weten! Wie wil de voorbereiding voor het werkoverleg voor z’n rekening nemen?’ Twee collega’s melden zich aan. Leuk! Benieuwd wat er op het programma staat volgende week. Aansluitend gaan we lekker sushi eten met het hele team. 1 van onze favoriete teamuitjes.
- 00 Net een goed gesprek afgerond, wat fijn dat ik deze mevrouw heb kunnen helpen en een oplossing heb kunnen bieden. Ik heb nog een kwartiertje pauze…even gezellig bijkletsen met een collega. ‘Zien we elkaar volgende week weer gezellig op kantoor?’
- 00 Ik doe nog even een break. We hebben naast 2 x 15 minuten koffiepauze, sinds kort ook 10 minuten extra pauze per dag. Dan kun je nog even naar buiten voor een ommetje en een frisse neus. Goed geregeld! Ik laat de hond even uit en stop er nog snel een wasje in…
- 30 Einde werkdag. De dag is weer voorbij gevlogen, wat fijn dat ik weer veel mensen heb kunnen helpen met hun financiële vragen…ik voel me voldaan! Laptop dicht en lekker aanschuiven voor het eten.
- Een salaris van €17,26 per uur, heb je al werkervaring? Dan kunnen we hierover in gesprek;
- Behaal via Achmea een WFT Zorg certificaat;
- Sta- en fietsbureaus, bedrijfsfysio, fruit op de afdeling en extra tijd om een ommetje te maken tijdens je werkdag.
- Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband);
- Volg via All You Can Learn al je opleidingen, cursussen en trainingen;
Wat wij vragen:
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden;
- Je bent beschikbaar per 21 april.
Opleidingsniveaus: Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit
Plaats: Leeuwarden
Werkuren per week: 24 - 34
Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk
Salarisindicatie: €17,26 per uur
Verantwoordelijk voor: Klanten helpen met financiële vraagstukken
Gepubliceerd op: 14-02-2025