Coördinerend Support Engineer Traineeship
Over deze vacature
Wil jij graag leren en werken combineren? Traineeship Regie Support Engineer: bij een overheidspartner speel je een cruciale rol in het coördineren en optimaliseren van de servicedeskactiviteiten, terwijl je certificaten en trainingen mag volgen!
De functie
In deze regievoerdersrol ben jij een belangrijke spil binnen de Servicedesk. Je ondersteunt zowel supervisors als servicedeskmedewerkers en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen en doelen worden behaald. Jouw taken omvatten:Coördineren: Het up-to-date houden van roosters, bewaken van KPI’s en voorzitten van het wekelijkse overleg ("half uurtje").Coaching: Begeleiden en coachen van medewerkers op het gebied van gesprekstechnieken, houding en prestaties, en zorgen voor kennisgroei bij supervisors.Regievoering: Het beheren van de mobiele regie (roulerend) en zorgen voor de borging van instructies en procedures.Informatiebeheer: Het actueel houden van content in het kennisinformatiesysteem (KIS).Performancebewaking: Bijhouden van personeelsdossiers en beoordelen van medewerkersprestaties.Je bent zowel een leider als een ondersteuner, gericht op het verbeteren van processen en het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening.Aangezien het gaat om een traineeship worden er zowel soft skills als hard skills trainingen aangeboden die jij onder werktijd mag volgen en worden betaald.
Het gaat hierbij om een persoonlijk plan, waarbij rekening wordt gehouden met jouw interesses en ambities. Je start samen met een klas aan het traineeship.
Over het bedrijf
De organisatie waar je zal gaan werken levert ICT-diensten aan ministeries. De organisatie ontwerpt, bouwt en beheert digitale producten zoals websites, kennisbanken, en apps voor diverse overheidsinstanties. Ze streven naar betrouwbaarheid, veiligheid, innovatie en schaalbaarheid in haar oplossingen.Met een focus op cloud-oplossingen en hoogwaardige beveiliging, speelt deze organisatie een belangrijke rol in de digitalisering van de overheid.Onze rol als YERVanuit YER ondersteunen wij startende IT professionals op verschillende manieren.
YER heeft 10 kantoren in Nederland, dus je kan je wellicht voorstellen dat we met veel collega's zijn en er dus ook veel verschillende mogelijkheden zijn! Wij inspireren je graag met de mogelijkheden binnen IT door het aangaan van een open gesprek.Het invullen van IT rollen kan lastig zijn, aangezien er vaak specialistische kennis wordt gevraagd.
Bij YER kan jij deze rol invullen, door de benodigde trainingen te volgen. Zo leert en groei je snel en dit binnen een omgeving met vele doorgroeimogelijkheden!Met onze kennis van de markt en het netwerk dat we hebben, spelen we in op de behoeften van bedrijven en zorgen we voor de beste match.
Zo dragen we bij aan het succes van de organisatie en de persoonlijke ontwikkeling van jou als professional.
Aanbod
Een salaris van €3.000-€3.500 bruto per maand op basis van 36 uur per week,8,33% vakantiegeld13e maandHybride werkenEen solide opleidingsprogramma om je de nodige kennis en vaardigheden bij te brengen.Begeleiding door een buddy die je ondersteunt tijdens je eerste stappen.Werken binnen een stimulerende en collegiale omgeving bij een van de grootste IT-dienstverleners van de overheid.
Jouw profiel
Wij zoeken een enthousiaste starter met de volgende kwaliteiten:Afgeronde mbo 4 diploma richting ICT.Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.Gemotiveerd om te leren opereren op Engineering niveau.Analytisch sterk en snel in het oppikken van nieuwe dingen.Sociaal vaardig, communicatief sterk en een teamspeler.Proactief, leergierig en bereid om buiten je specialisme te werken.Bereid om 2-3 dagen per week op kantoor in Assen te werken, in het begin vaker op locatie.