Medewerker klantmanagement
Welke rol je binnen het de afdeling klantmanagement ook vervult, je maakt impact op de veiligheid in Nederland en de rest van de wereld. Een gevarieerde functie? Reken maar!
Dit doe je bij de Douane
Nadat je de interne opleiding succesvol hebt afgerond, ga je aan de slag in het proces klantmanagement. Klantmanagement ziet onder meer op de afgifte en het beheer van vergunningen. Het interessante is dat je binnen proces klantmanagement verschillende rollen kan vervullen.
Binnen het proces beheren van vergunningen zijn er twee rollen, de rol van compliance manager en de rol van risicoanalist. Als compliance manager bevorder je compliance bij bedrijven met een douanevergunning. Als een vergunning is afgegeven, worden in het beheeronderdeel alle verzoeken tot wijzigingen, schorsingen en intrekkingen behandeld.Dit kunnen ook risicosignalen zijn waarbij een risicoafweging noodzakelijk is. Deze worden uitgevoerd door de risicoanalist. De risicoanalist bepaalt op basis van de analyse welke afdekkingsmaatregel moet worden ingezet. Dit kan de compliance-activiteit zijn, uitgevoerd door een compliance manager, hierbij zullen de door de risicoanalist vastgestelde risico’s afgedekt worden om compliant gedrag te bevorderen.
Ga je aan de slag als vergunningverlener, dan beoordeel je aan de hand van aanvragen van bedrijven of de vergunning kan worden verleend en onder welke voorwaarden. Een gedegen kennis van de Europese en nationale douanewetgeving én kennis van controletechniek zijn daarbij essentieel.Om tot een goed oordeel te komen, leg je ook bedrijfsbezoeken af.
Bovendien kunnen medewerkers klantmanagement een aanspreekpunt zijn voor een aantal (middel)grote vergunninghouders, die vaak Authorised Economic Operator (AEO) zijn, en een rol hebben in het bevorderen van hun compliance.
Een bijzondere baan, omdat...- je werkzaamheden invloed hebben op Nederland en de rest van de wereld, in welke rol je ook aan de slag gaat. Zo draag je eraan bij dat de samenleving wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen en help je de concurrentiepositie van Nederland en de Europese Unie te versterken.
- je veel ruimte krijgt om samen te werken en kennis en ervaring te delen met collega’s. Die samenwerking is de sleutel tot succes bij de Douane!
- je veel afwisseling hebt in je werkzaamheden, waarin je zorgt voor een goede klantbehandeling.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Of ik nu vergunningaanvragen beoordeel of op pad ga om de administratie van klanten te beoordelen, ik doe mijn werk met volle overgave. Daar krijg ik echt energie van! Net zoals van de samenwerking met mijn collega's en het contact met bedrijven.” André, medewerker klantmanagement bij de Douane.
Wanneer past deze baan bij je?- Je hebt hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in de richting van management economie en recht, logistiek en economie, accountancy of bedrijfseconomie.
- Je hebt bij voorkeur minimaal een jaar administratieve werkervaring, boekhoudkundige kennis, kennis van controletechniek en ervaring met klantcontact.
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
- Je hebt een rijbewijs B.
- Je hebt affiniteit met automatisering.
- Analyseren
- Accuraat werken
- Plannen en organiseren
- Klantgerichtheid
- Samenwerken
- Salarisniveau schaal 8, schaal 9, schaal 10, schaal 11
- Salarisomschrijving
De werkzaamheden van deze functie vallen in de salarislijn groepsfunctie F. Groepsfunctie F omvat 3 schalen, de schalen 9 tot en met 11. In beginsel vindt inschaling in de naast lagere salarisschaal plaats (schaal 8, trede 0). Bij aanwezigheid van relevante kennis, ervaring of om arbeidsmarktoverwegingen kan inschaling op een hogere positie in de desbetreffende salarisschaal plaatsvinden.
- Maandsalaris Min €3.246 – Max. €6.110 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur -
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.
Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.
We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.
Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
Brief- en cv selectie (dinsdag 4 maart 2025)- toon in je zelfgeschreven motivatiebrief duidelijk aan waarom je voldoet aan het gevraagde werk- en denkniveau en waarom jij de geschikte kandidaat bent om bij de Douane te werken. Laat op je CV duidelijk zien of je wel of niet in het bezit bent van een rijbewijs.
- Geef in jouw motivatiebrief duidelijk aan of de voorkeur uitgaat naar vergunningafgifte of vergunningbeheer.
- Door middel van een competentiegericht interview (STAR) wordt het selectiegesprek gevoerd.
- Deze worden in overleg met jou ingepland
De startdatum is 1 juni 2025
De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.
Opleiding
De startopleiding voor deze functie duurt ongeveer 22 maanden. Tijdens de opleiding dien je 40 uur per week beschikbaar te zijn en ben je verplicht met verlof in de vakantieperiodes die gelden voor het voortgezet onderwijs regio Midden Nederland.In het lesrooster dat je te zijner tijd ontvangt, zijn de exacte lesvrije periodes aangegeven.
De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren.Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren.
Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.
Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.
Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen.Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.
Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.