Loosdrecht - Klantenservice medewerker Gemeente
Voor de gemeente Wijdemeren zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantcontact Centrum. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Je staat klanten telefonisch te woord.
Het gaat om 0-uren contract voor opvang van vakantie, piek- en ziekteverzuim. Het aantal uren dat jij per week werkt zullen dus afwisselend zijn. In eerste instantie is het een opdracht voor 3 maanden, mocht het van beide kanten goed bevallen is er kans op verlenging van nog eens 3 maanden.
Deze functie is van mei t/m september 2025, met kans op verlenging. Belangrijk om te weten is dat het een harde eis is om geen geplande vakanties tussen 21 juli en 15 augustus te hebben!
wat bieden wij jou- € 2.500 - € 3.000 per maand
- Functie voor 3 maanden, kans op verlenging
- 20-36 uur per week
- Loosdrecht
- Werken voor de gemeente
- Afwisselende en uitdagende functie
wie ben jij
We zoeken een gastvrije, proactieve en oplossingsgerichte collega met een gezonde dosis pit, diegraag meedenkt over het verbeteren van het klantcontact naar onze inwoners. Uiteraard ben je ...
beleefd en geduldig. Ervaring in het werken bij een gemeente is een pré, maar geen eis. Wel is het belangrijk dat je al soortgelijke werkervaring hebt opgedaan.
Je hebt wekelijks een wisselend rooster. Dit rooster wordt een week van te voren bekend gemaakt.
Verder zijn wij op zoek naar iemand die beschikt over de volgende eigenschappen en kennis:
- Je spreekt de Nederlandse en Engelse taal;
- Je schrijft helder, foutloos en begrijpelijk Nederlands;
- Je bent een echte teamplayer;
- Je bent communicatief en sociaal vaardig;
- Je kunt je goed inleven in de situatie van de inwoner;
- Je komt snel tot de kern van de vraag door jouw manier van vraagstelling (de vraag achter de vraag);
- Je bent in het bezit van een Mbo-niveau 4 diploma of hebt al relevante werkervaring;
- Je kunt goed overweg met de computer en bijbehorende applicaties (MS Office, Outlook, ervaring met Decos, i-burgerzaken is een pré).
wat ga je doen
Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Je staat de klanten telefonisch te woord. Je bent hét visitekaartje van de gemeente. Je vindt het een uitdaging om iedere klant op een klantgerichte en efficiënte wijze te helpen.Je handelt zo veel mogelijk gesprekken zelfstandig af. Dit doe je door het raadplegen van de informatie op de website of andere systemen. Je verwerkt de gesprekken in het kennissysteem. Je schakelt snel van het ene onderwerp naar het andere en kan gemakkelijk wisselen tussen werkzaamheden.
In eerste instantie zul je starten in het Klant Contact Center. Je zult inwoners voornamelijk telefonisch te woord staan. Mocht jouw overeenkomst verlengd worden is het op den duur ook mogelijk om door te groeien naar de receptie.- Je bent telefonisch het eerste aanspreekpunt voor inwoners;
- Het helpen van klanten op een klantgerichte en efficiënte wijze;
- Het beantwoorden van vragen;
- Het verwerken van informatie in het systeem;
- Het verwerken van gesprekken in het kennissysteem;
- Het doorzetten van vragen naar de juiste interne betrokkenen;
- Het ophalen van informatie;
- Overige administratieve werkzaamheden.
waar ga je werken
Je komt te werken voor gemeente Wijdemeren, in het KCC team. Het is een klein team met een informele, hechte werksfeer. Je werkt nauw samen met de afdeling Burgerzaken. De gemeente Wijdemeren zit in
een herverdelingsproces/fusietraject samen met de gemeente Hilversum; dit brengt de nodigedynamiek met zich mee. Het is belangrijk dat jij de rust en het overzicht kan bewaren.
- Klein, hecht team;
- Werken voor de gemeente;
- Functie voor 3 maanden;
- Pensioenopbouw;
- Reiskostenvergoeding;
- 0-uren overeenkomst, elke week afwisselend werken (werkdagen tussen maandag tot en met vrijdag);
- Werktijden: 08:15 - 16:30.
sollicitatie
Heb je interesse in deze uitdagende baan? Reageer dan via de button en voeg een recent CV en korte motivatie toe aan jouw sollicitatie.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.show more
- experience
- qualifications
MBO
share this job.