Service Delivery Manager
Uren: 32 - 40
- Werkplek: Utrecht
- Ervaring: Senior
- Please be aware, a minimum of C2 level Dutch is required for this vacancy.
Jouw mogelijkheden als Service Delivery Manager bij Capgemini
Als Senior Service Delivery Manager bij Capgemini ben jij de regisseur van de IT-dienstverlening voor een grote klant binnen de foodindustrie. Je bewaakt de kwaliteit en tijdigheid van de dienstverlening conform SLA’s en KPI’s, stuurt een internationaal team aan en bent de tactische gesprekspartner voor de klant.Daarnaast signaleer je verbeterkansen, stuur je op P&L en zorg je voor een optimale samenwerking tussen business en IT. Met jouw oog voor mens, proces en inhoud til je de service naar een hoger niveau en draag je bij aan de continuïteit en groei van de dienstverlening.
Verder ben je verantwoordelijk voor:
- Het onderhouden van een nauwe samenwerking met interne teams en offshore collega's om een soepele en efficiënte dienstverlening te waarborgen.
- Het identificeren en implementeren van procesoptimalisaties om de operationele efficiëntie en klanttevredenheid verder te verbeteren.
- Het faciliteren van periodieke evaluaties en strategische sessies om de lange termijn IT-roadmap en innovatieplannen van de klant te ondersteunen.
Je thuisbasis bij Capgemini
Je komt terecht in een enthousiast, informeel en professioneel team van ongeveer 20 collega’s, bestaande uit functionele en technische Microsoft Dynamics 365 consultants. De dienstverlening vindt plaats tijdens Nederlandse kantoortijden, met 24/7 support voor high-priority issues, en wordt uitgevoerd in een internationaal model (NL/India).Jij vindt het leuk om verder te bouwen aan het team en hierop aan te sturen. Als gezicht van de klant ben je minimaal één keer per week op locatie, en daarnaast zoek je actief de samenwerking op met je collega’s om de dienstverlening continu te verbeteren en te versterken.
Benefits- Direct een vast contract en een passend salaris.
- Onbeperkt trainingen volgen bij onze Academy.
- 26 vakantiedagen. Zin in een extra veel vrije tijd? Koop dan dagen bij.
- Capgemini draagt bij aan jouw pensioen. Daarnaast heb je ook de vrijheid om hier zelf nog extra aan bij te dragen.
- Werken waar je maar wilt met onze connectiviteits- en thuiswerkvergoeding.
- Een snelle laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken.
- Een leaseauto, NS-businesscard of uitbetaling van je reiskostenvergoeding.
Alles over werken bij Capgemini
Waarom past deze vacature bij jou?
Je bent resultaatgericht en kwaliteitsbewust, met een constante focus op verbetering. Je kijkt verder dan je eigen verantwoordelijkheid en houdt het eindgebruikersbelang in gedachten. Dankzij je ervaring met offshore delivery en het op- en uitbouwen van teams en diensten, ben je een sterke gesprekspartner voor de klant.Kennis van MS D365 F&O en procesframeworks zoals ASL, BiSL, ITIL of Agile/Scrum is een pre.
Kun je er hier ook één of meer van afvinken? Dan ontmoeten we je graag!- Minimaal 7 jaar ervaring in een vergelijkbare rol als Service Delivery Manager in de IT op strategisch/tactisch niveau.
- Minimaal HBO+ werk- en denkniveau.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift.
- Ervaring in de private sector en ervaring met offshore delivery.