Word klantenservice medewerker letselschade in Apeldoorn
Word klantenservice medewerker letselschade in Apeldoorn
Zoek jij een tijdelijke functie met kans op verlenging? Word klantenservice medewerker letselschade!
Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker bij Achmea in Apeldoorn beantwoord jij 1e-lijns vragen over letselschadedossiers. Zo krijgen de letselschadebehandelaars tijd om de uitgebreide dossiers en 2e-lijns vragen te beantwoorden. Jij zorgt dat telefoontjes worden opgenomen en eventueel doorverbonden naar de juiste persoon of afdeling.Als het nodig is, maak je een terugbelafspraak voor letselschadebehandelaars en specialisten. Zo krijgen zij de tijd om dossiers af te handelen. Het is belangrijk dat jij goed met weerstand of mogelijke emoties van slachtoffers om kunt gaan aan de telefoon.
Jij zorgt voor:- Een correcte en zorgvuldige telefonische opvang van klanten, belangenbehartigers en mensen met letsel bij vragen over een lopend dossier. Waarbij gestreefd wordt om alles in één keer goed, klaar en duidelijk af te handelen;
- Een duidelijke registratie van de afhandeling van de klantvraag in de systemen. Hierdoor kunnen collega’s het letselgeval behandelen zonder toelichting;
- Verwijzen van complexe letselgevallen naar de juiste afdeling(en);
- Corresponderen met klanten zowel telefonisch en via standaardmails en brieven;
- Signaleren van mogelijke klachten;
- Uitvoeren van een team bij eenvoudige administratieve werkzaamheden;
- De afdelingen en collega-afdelingen helpen verbeteren door nieuwe initiatieven en door het geven van feedback om zo onze klant nog beter te kunnen helpen.
Good to know: Het is echt een combinatie tussen telefonisch klantcontact en administratieve taken. Je gaat namelijk ook aan de slag binnen mijn situatie. Het online portal binnen personenschade. Mocht een klant niet kunnen inloggen dan zorg jij ervoor dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt.
Let op: het is een tijdelijke opdracht voor 34 uur per week tot 1 april 2025 met kans op verlenging of doorplaatsing. Standplaats is Apeldoorn.
Wat wij bieden- Een salaris van € 16,60 bruto per uur;
- Een tijdelijke baan voor 34 uren per week tot 1 april 2025;
- Mogelijkheid om ervaring op te doen bij de grootste verzekeraar van Nederland;
- Toegang tot YC Skills: een online platform met 200+ cursussen.
Wat wij vragen:
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Wft Basis diploma is een pre;
- Jij hebt ervaring met verschillende systemen en maakt deze snel eigen;
- Kennis van verkeersschades, klantcontact of ervaring in een juridische setting is een pre.
Opleidingsniveaus: MBO, HBO
Plaats: Apeldoorn
Werkuren per week: 34
Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Thuiswerk
Salarisindicatie: €16,60 per uur
Verantwoordelijk voor: Beantwoorden van 1e-lijns vragen over letselschadedossiers
Gepubliceerd op: 05-11-2024